NOTE IMPORTANTE - Si la station de ski ferme, nous vous rembourserons vos paiements en déduisant les 3% de frais de transaction

CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION EN LIGNE SUR LE SITE TOTIARAN

 

Lors de la réservation sur notre site, le système vous demandera vos informations complètes, vous devez les fournir toutes pour valider qu'il s'agit d'une réservation légitime, et que le propriétaire est celui qui peut modifier et annuler la réservation.

Le Titulaire de la réservation doit être âgé de plus de 25 ans, faute de quoi la réservation sera annulée à tout moment.

 

Avantio Payments - système de paiement: Lors de la réservation, le système demande une carte de paiement pour la lier à votre réservation. Les paiements en attente requis par votre réservation seront débités de cette carte. Selon la saison (Haute, Régulière ou Printemps-été), les paiements seront automatiquement facturés aux dates selon la saison. Dans toute situation de non-paiement, le système vous enverra un email pour vous le rappeler.

 

Autorisation des frais sur la carte de paiement liée: Lors de la réservation, vous autorisez automatiquement Totiaran S.L. pour effectuer les frais des paiements en attente sur votre carte de paiement et vous acceptez pleinement avec votre banque et / ou entité de paiement qu'en associant votre carte au système de réservation, vous consentez pleinement à ce que les paiements en attente soient facturés ; en plus de facturer tout supplément que vous achetez en ligne, dans votre réservation.

 

Règles de paiement selon la saison et les annulations

 

Il y a 3 saisons: en hiver: 1) haute 2) régulière et 3) printemps-été

1. Haute saison: pour les séjours du 26 décembre au 6 janvier. Du 5 février au 28 février.

Le système vous facturera

Étape 1: 50% lors de la réservation

Étape 2: solde de 50%, 30 jours avant votre arivée

Annulations en haute saison: Jusqu'à 42 jours avant votre arrivée, vous pouvez annuler et le montant total payé sera remboursé, moins 3% des taux de transmission de paiement.

2. Saison régulière: toutes les dates de séjour en dehors de la haute saison

Le système vous facturera

Étape 1:25% à la réservation

Étape 2:35% 20 jours avant votre arrivée le

Étape 3: 40% le jour de votre arrivée

Annulations en saison régulière: jusqu'à 15 jours avant votre arrivée, vous pouvez annuler et le montant total payé sera remboursé, moins 3% des taux de transmission du paiement.

 

3. Saison Printemps - Été : Du 1er mai au 30 septembre.

Dates de séjour mixtes: Si votre réservation a des dates des deux saisons, la politique de paiement s'appliquera à la date de début.

 

États de réserve

Réservations sur demande: Lorsque vous choisissez des dates et qu'elles ne sont pas disponibles, le site Web vous permet d'envoyer un email à Totiaran pour demander la disponibilité. Totiaran vous répondra dans les plus brefs délais.

Réservation confirmée: lorsque vous effectuez la réservation, le système facture automatiquement le premier paiement et vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de localisateur.

Réserve payée: lorsque tous les paiements ont été émis.

Réservation annulée: Ce système peut annuler une réservation en cas de non-paiement. Vous pouvez toujours demander l'annulation de votre réservation par e-mail.

 

** Période de grâce: dans les 24 premières heures. exact, si vous avez effectué votre réservation si vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire; Il vous suffit d'envoyer un mail et 100% de la réservation vous sera restituée dans le même canal de paiement. Pendant cette période, le système pourrait également annuler votre réservation si elle a été acceptée par erreur.

   

Modes de paiement: Le système autorise uniquement les paiements avec une carte de crédit / débit dans la passerelle de paiement en ligne Avantio Payments (Amex n'est pas accepté). Si le système présente des défauts, vous pouvez toujours appeler les bureaux +34.973 64 47 87 pour pouvoir donner une carte et vous facturer via notre point de vente physique, ou via le point de vente virtuel en ligne.

  

Caution: Toute réservation implique le versement d'un dépôt de garantie. La caution sera toujours payée par carte de crédit, avec le dernier paiement. Le remboursement de l'acompte sera effectué à partir de 72 heures à compter du jour du départ. En cas de réservation d'une maison, à partir du 4ème. jour. Les heures sont toujours à partir du moment où vous retournez les clés aux bureaux et / ou nous informez de votre départ.

MODIFICATIONS

Hébergement: Ils ne sont pas autorisés, sauf en cas d'annulation par Totiaran. Il est interdit de changer de logement.

Augmentez le nombre de nuits: Vous pouvez en faire la demande, cela dépendra des dates disponibles dans le calendrier.

Éliminer le nombre de nuits: seulement 42 jours à l'avance et dépendra de la règle du séjour minimum. Veuillez en tenir compte.

BONUS DE CRÉDIT: Totiaran peut donner ces bonus dans les cas suivants

 

Non - présentation: Si vous ne vous présentez pas le jour de l 'entrée, le montant total de la location avec les extras vous sera facturé. Cela s'applique à l'une des 3 saisons. Les retours ou remboursements ne sont pas autorisés.

Les demandes d'annulation doivent toujours être demandées par e-mail.

Annulations par Totiaran: Avec un minimum de 60 jours de votre date d'arrivée, Totiaran peut annuler votre réservation, informer le client et rembourser 100% du montant facturé.

Les annulations dues aux conditions météorologiques, à la maladie ou à toute circonstance ne sont pas acceptées. Il est recommandé de souscrire une assurance annulation de voyage. Toute annulation, telle que celles causées par un cas de force majeure, sera soumise à notre politique d'annulation claire et simple mentionnée ici.

Après réception de l'email de confirmation, si pour cause de force majeure le logement ne convient pas (Pannes, dommages au logement, ou tout autre) et que le logement réservé ne peut être offert, TOTIARAN s'engage à en proposer un autre caractéristiques et prix dans le bâtiment disponible le plus proche. Si le client refuse cette option, il peut annuler sa réservation sans aucune pénalité et Totiaran remboursera 100% du montant payé.

 

PÉNALITÉS D'UTILISATION, DÉDUCTIBLE DU DÉPÔT

La liste complète des règles d'utilisation de la maison se trouve sur l'intranet invité. Veuillez lire tous les détails pour éviter tout incident.

Si vous perdez ou ne retournez pas une carte de stationnement, 50 € sont déduits pour chacun.

Si vous perdez ou ne restituez pas un jeu de clés à l'hébergement, vous serez déduit 70 € par jeu.

Si vous perdez ou ne retournez pas les clés d'un casier, 50 € seront déduits. Si vous perdez ou ne retournez pas une carte guide Pleta de Nheu, 50 € seront déduits pour chaque carte manquante.  Veuillez ne pas laisser les clés pendre dans la serrure de la porte car ce sera la responsabilité du locataire s'il brise ou endommage la porte.

Amener un chien ou tout animal à l'hébergement touristique sans l'accord préalable de Totiaran est pénalisé. Si vous en apportez un, vous enfreindrez les règles et perdrez 100% de votre dépôt. Nous demandons d'éviter les incidents.

A votre arrivée à la maison, pendant les premières 24 heures vous devez signaler toute imperfection / incident que vous trouvez, par téléphone ou par whatsapp (avec photo) pour pouvoir aller immédiatement le résoudre. Si vous partez nous constatons une casse, un mail vous sera envoyé avec la photo de l'incident et il sera automatiquement déduit de la caution.

Veuillez éviter les incidents et respecter le bon usage de la maison pour éviter toute pénalité.

ENREGISTREMENT EN LIGNE ET ENTRÉE À LA MAISON

1. Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation où vous trouverez l'accès à "l'intranet invité" où vous devez vous inscrire, puis insérer toutes les données des DNI pour l'espagnol et/ou des passeports pour les citoyens non européens ; de chacun des membres de la réserve. Il est obligatoire de s'enregistrer en ligne sur l'intranet du Client, sinon vous serez automatiquement pénalisé de 50 € d'acompte. En raison des circonstances de la pandémie, veuillez vous enregistrer en ligne.

2. A l'intérieur de l'intranet invité, vous trouverez toutes les "règles d'utilisation de Huser". Assurez-vous de les suivre strictement. Vous verrez également la LOCALISATION du logement, c'est un lien web qui contient la localisation google maps.

3. L'entrée dans le logement se fait à partir de 17h00. Le départ est à 11h00.

4. Remise des clés : Vous devez toujours les récupérer dans les bureaux de Totiaran. Le retour se fera toujours aux bureaux sauf pour les logements situés dans les villes de : Tredos, Arties, Unha, Salardú, Bagergue, Gessa et Vielha, où vous devez notifier que vous laissez les clés à l'intérieur de la maison. Si vous ne rendez pas les clés avant 11h. Le montant du départ tardif sera automatiquement déduit de la caution. Nous demandons d'éviter les incidents.

5. Remise des clés en dehors des heures d'ouverture : Si vous récupérez les clés en dehors des heures de bureau, vous devez nous prévenir au moins 3 heures à l'avance pour vous envoyer les instructions par WhatsApp sur l'endroit où récupérer l'enveloppe dans notre boîte aux lettres à côté de la porte du bureau.

 

ACHATS EXTRAS EN LIGNE

Vous pouvez acheter des extras au moment de la réservation et également dans votre extranet invité.

L'achat du pack bois de chauffage, le service de départ tardif et les demandes de ménage quotidien sont soumis à disponibilité et seront confirmés par e-mail.

Vous pouvez annuler l'achat de services jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée, après ce délai, les remboursements ou les annulations ne sont pas autorisés. Merci de respecter ces règles pour éviter les incidents.

Achats de location d'équipement de ski : Vous bénéficiez toujours d'un rabais de 25 % sur la location de tout type d'équipement de ski à notre magasin d'urgence Totirent Ski.

Si vous achetez un ensemble de ski de location pour plusieurs jours, aucun changement ou remboursement n'est autorisé pour les jours non utilisés. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez le faire jusqu'à un jour avant. Tout vous sera rendu. Passé ce délai, les remboursements ne sont plus autorisés.

Cours de ski : Lors de l'achat en ligne, Totiaran traite ses horaires et ses billets puis les envoie par e-mail. Les cours bénéficient d'une réduction de 10% pour la réservation avec Totiaran. Les annulations ne sont admises que 48 heures avant la date de prestation.