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TOTIARAN

Conditions Générales de Réservation

1. Données de la Réservation

Saison 2026 - 2027

Baquera Beret Val d'Aran

Lors d'une réservation sur notre site web, vos coordonnées complètes vous seront demandées. La fourniture de toutes les données requises est obligatoire pour valider la légitimité de la réservation. Seul le titulaire de la réservation est autorisé à la modifier ou à la lannuler.

Le titulaire et client principal doit être âgé de plus de 25 ans. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée sans droit à aucun remboursement.

Les réservations de groupes de jeunes comprenant des personnes de moins de 25 ans ne sont pas acceptées. En cas de tromperie ou de falsification de documents, l'accès au logement sera refusé le jour de l'arrivée, sans droit à aucun remboursement.

Pour toute question, veuillez contacter notre service des réservations : Téléphone : +34 973 644 787 E-mail : reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

2. Système de Paiement - Avantio Payments

Lors de la finalisation de votre réservation, vous devez associer une carte bancaire (débit ou crédit), même si vous choisissez de payer par virement. Cette carte sera utilisée pour le paiement et la restitution de la caution, ainsi que pour les prélèvements en attente selon las conditions de votre réservation.

Modes de paiement disponibles :

• Paiement par carte bancaire (débit ou crédit) : les prélèvements sont effectués automatiquement aux dates établies selon la saison.

• Paiement por virement bancaire : vous disposez d'un délai maximum de 72 heures à compter de la pré-réservation pour envoyer le justificatif à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com. Si celui-ci n'est pas reçu dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée sans droit à aucun remboursement.

En cas d'échec du prélèvement automatique, vous recevrez un avis par e-mail. Si le paiement n'est pas régularisé dans les 72 heures, la réservation sera annulée sans droit à aucun remboursement.

Sont refusées : American Express, les cartes prépayées/portefeuilles ainsi que les cartes à numérotation dynamique.

3. Autorisation de Prélèvement

En effectuant la réservation, vous autorisez Totiaran S.L. à effectuer les prélèvements correspondants sur votre carte de paiement, y compris les frais supplémentaires pour les services extras achetés en ligne. La sécurité de vos données est garantie par des protocoles SSL.

4. Conditions de Paiement par Saison

4.1 Haute Saison : Noël, Nouvel An, Épiphanie et Semaines Blanches

Dates :

• Noël et Nouvel An : du 20 décembre 2026 au 5 janvier 2027.

• Épiphanie (Rois) : du 6 au 10 janvier 2027.

• Semaine Blanche : du 6 au 28 février 2027.

Conditions de paiement :

• Étape 1 : 50 % du montant total | Au moment de la réservation

• Étape 2 : Les 50 % restants (100 % du total) | 42 jours avant l'arrivée (lorsque la réservation ne peut plus être annulée)

Politique d'annulation - Haute Saison : Vous pouvez annuler jusqu'à 42 jours avant la date d'arrivée. Le montant total payé sera remboursé, déduction faite de 3 % correspondant aux frais de traitement des paiements. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables sur la même carte utilisée pour le paiement.

4.2 Autres Saisons

Dates :

• Moyenne Saison : semaines intermédiaires de janvier et février-mars 2027 (consulter le calendrier).

• Basse Saison : semaines de moindre demande en janvier, février et mars 2027 (consulter le calendrier).

• Saison Promotionnelle : de la fermeture de la station jusqu'au 30 juin, et du 23 août jusqu'à novembre 2027. Un tarif promotionnel est appliqué en dehors de la saison d'hiver afin de maintenir la compétitivité du logement.

• Saison d'Été : du 1er juillet au 22 août.

Conditions de paiement :

• Étape 1 : 25 % du montant total | Au moment de la réservation

• Étape 2 : 35 % supplémentaires | 45 jours avant l'arrivée

• Étape 3 : Les 40 % restants (100 % du total) | 16 jours avant l'arrivée (lorsque la réservation ne peut plus être annulée)

Politique d'annulation - Moyenne, Basse et Promotionnelle Saison : Vous pouvez annuler jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée. Le montant total payé sera remboursé, déduction faite de 3 % correspondant aux frais de traitement des paiements. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables sur la même carte utilisée pour le paiement.

IMPORTANT : Le dernier versement de chaque saison est prélevé au moment exact où la réservation ne peut plus être annulée sans pénalité. À partir de ce moment, le montant total versé est non remboursable, sauf dans les cas expressément indiqués dans ces conditions.

5. Statuts de la Réservation

• Réservation Confirmée (Reserva Confirmada) : une fois la réservation effectuée, le système prélève automatiquement le premier paiement et vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de dossier.

• Réservation Payée (Reserva Pagada) : lorsque tous les paiements ont été correctement effectués.

• Réservation Annulée (Reserva Cancelada) : le système peut annuler une réservation en cas de non-paiement. Vous pouvez également demander l'annulation par e-mail à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

6. Période de Grâce

Vous disposez d'une période de grâce de 24 heures exactes à compter du moment de la réservation pour annuler sans pénalité. Pour ce faire, envoyez un e-mail à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com ; 100 % du montant versé vous sera remboursé via le même mode de paiement. Durant cette période, le système pourrait également annuler automatiquement la réservation s'il détecte une erreur lors du traitement.

7. Dépôt de Garantie (Caution)

Toute réservation nécessite le paiement d'une caution dont le montant dépend du logement loué. Elle sera bloquée par carte de crédit ou de débit (les cartes Amex, les cartes prépayées ou les cartes à numérotation dynamique sont refusées). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours à compter de la remise des clés à nos bureaux et/ou de la notification de votre départ.

8. Changements et Modifications de Réservation

• Changement de logement : Une fois la réservation confirmée, aucun changement de logement n'est autorisé à l'initiative du client. Un changement ne sera envisagé qu'en cas d'annulation par Totiaran, pour des raisons de force majeure ou des circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, Totiaran proposera une alternative de catégorie égale ou supérieure sans frais supplémentaires pour le client.

• Prolongation du séjour : Vous pouvez demander une augmentation du nombre de nuits, sous réserve de disponibilité sur le calendrier.

• Non-présentation (No-Show) : Si vous ne vous présentez pas le jour de l'arrivée, le montant total de la location, y compris les extras, sera appliqué à titre de pénalité. Aucun remboursement ni retour n'est accepté.

9. Politique d'Annulation

• Demandes d'annulation : Les demandes d'annulation doivent être faites exclusivement par e-mail, en répondant à l'e-mail de confirmation de réservation à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

• Annulations par Totiaran : Totiaran se réserve le droit d'annuler une réservation avec un préavis minimum de 60 jours. Le cas échéant, le client en sera informé et 100 % du montant perçu sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le motif de l'annulation est le non-respect par le client des conditions de réservation en dehors de la période d'annulation gratuite (par exemple, une réservation de groupe de jeunes effectuée par un mineur de 25 ans), le montant total versé sera conservé.

• Motifs non acceptés pour l'annulation : Aucune annulation ne sera acceptée pour des raisons de conditions météorologiques, de maladie et/ou d'accidents, ou toute autre circonstance non couverte par ces politiques.

Totiaran recommande de souscrire une assurance annulation de voyage, également disponible au moment de la réservation sur notre site web. Toute annulation, y compris celles causées par un cas de force majeure, sera soumise à la politique d'annulation détaillée ici.

• Logement indisponible pour cause de force majeure : Si, après réception de la confirmation, le logement réservé n'est plus disponible pour cause de force majeure (pannes, dommages ou autres circonstances), Totiaran proposera un logement alternatif présentant des caractéristiques et un prix similaires dans l'immeuble, le complexe ou le village disponible le plus proche. Si le client refuse cette option, il pourra annuler sans pénalité et recevra le remboursement de 100 % du montant payé.

10. Check-In et Check-Out

• Heure d'arrivée : L'entrée dans le logement s'effectue entre 17h00 et 21h00. Totiaran remettra les clés durant ce créneau horaire. Une heure exacte ne peut être garantie, car elle dépend de la saison de votre réservation.

• NOTE IMPORTANTE : Nous ne sommes pas responsables des incidents survenant en cas d'arrivée au logement après 23h00. En cas de besoin, un membre de notre équipe sera là pour vous aider.

• Heure de départ : Le départ se fait impérativement à 11h00. Vous devez restituer tous les jeux de clés au bureau à cette heure-là. En cas de non-restitution des clés à temps, une pénalité de 100 € sera déduite de la caution.

  • Départ entre 12h00 et 15h00 : le montant correspondant au départ tardif (late check-out) sera déduit de la caution.

  • Départ après 15h00 : le montant d'une nuit supplémentaire sera facturé.

  • Pour éviter tout incident, contactez le +34 973 644 787 ou notre WhatsApp au +34 609 334 226.

• Enregistrement en ligne (Check-In Online) : Lors de la réservation, vous recevrez un accès à l'Espace Client (Intranet). Les autorités exigent l'enregistrement de tous les clients ainsi que la saisie des données de la carte d'identité (ressortissants espagnols) et/ou du passeport (ressortissants étrangers). Les personnes non enregistrées ne seront pas couvertes par l'assurance du logement.

• Remise et restitution des clés : Les clés doivent TOUJOURS être récupérées et restituées aux bureaux de Totiaran. Pour les logements situés dans des villages en dehors de Baqueira, veuillez appeler le +34 973 644 787 si vous devez laisser les clés à l'intérieur de la maison (cela n'est pas toujours possible). Si vous devez récupérer les clés en dehors des heures d'ouverture des bureaux, veuillez nous en informer à l'avance pendant les heures d'ouverture afin de recevoir les instructions. Notre bureau de Baqueira est équipé de boîtes à clés dotées de serrures électriques.

11. Pénalités d'Utilisation (déductibles de la caution)

La liste complète du Règlement Intérieur et des Règles de la Maison est disponible dans l'Espace Client. En effectuant votre réservation, vous acceptez ce règlement.

• Bris, brûlures ou dommages sur le mobilier : Montant selon l'évaluation des dégâts.

• Départ sans ranger / vaisselle non lavée / poubelles laissées à l'intérieur : Heures de ménage supplémentaires facturées.

• Clé non restituée ou restituée hors délai : 100 € per jeu.

• Perte de la carte de parking ou de la carte de transport vers les pistes : 25 € par carte.

• Perte de la clé du casier à skis : 20 € par clé.

• Présence d'animaux sans autorisation préalable : 100 % de la caution + dommages supplémentaires allant jusqu'à 2 500 €.

Signalement des incidents à l'arrivée : Vous disposez de 24 heures à compter de votre arrivée pour signaler toute imperfection. Cela doit toujours être fait par WhatsApp au +34 609 334 226, en joignant une photo. Passé ce délai, tout dommage constaté sera imputé au client.

12. Extras et Services Additionnels

Vous pouvez acheter les extras suivants lors de la réservation ou via l'Espace Client. Vous pouvez annuler l'achat de services jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée ; passé ce délai, aucun remboursement n'est accepté.

Bois de chauffage et chauffage :

• Pack de bois de chauffage : 15 €

• Pack de bois de chauffage + Allume-feu : 23 €

Départ tardif (Late Check-Out) :

• Late Check-Out jusqu'à 13h00 : 50 €

• Late Check-Out jusqu'à 15h00 : 90 € (Service sur demande préalable. Sous réserve de disponibilité)

Parking et Casier à skis : Horaires d'utilisation : de 15h00 le jour du début à 14h00 le lendemain.

• Parking supplémentaire : 24 € / nuit

• Casier à skis - Résidence Val de Ruda : 15 € / nuit

• Pack Parking supplémentaire + Casier Val de Ruda : 35 € / nuit (Sur demande. Sous réserve de disponibilité)

Ménage :

• Ménage quotidien : Selon le type d'appartement (à consulter lors de la réservation). (Sur demande préalable. Sous réserve de disponibilité)

Paniers et Produits de la Vallée :

• Panier de produits locaux du Val d'Aran : 45 €

• Panier Gourmet : 75 €

• Panier Moët + Chocolats : 95 €

Équipement Bébé :

• Lit bébé + Draps : Inclus gratuitement

• Chaise haute pour bébé : Inclus gratuitement

Gastronomie et Loisirs :

• Pack Petit-déjeuner : Consulter la disponibilité et le prix

• Location de Raclette (par nuit) : 3 € (retrait et retour au bureau)

• Location de Fondue (par nuit) : 3 € (retrait et retour au bureau)

13. Location de Matériel de Ski - Toti Ski Urgent

Les clients ayant un hébergement réservé sur totiaranalquilerbaqueira.com bénéficient d'une réduction de 25 % sur la location de matériel chez Toti Ski Urgent (www.totiskiurgent.com).

Si vous achetez un forfait de location pour un nombre de jours déterminé, aucun changement ni remboursement ne sera accordé pour les jours non utilisés. Vous pouvez annuler l'achat jusqu'à un jour avant le début de la location. Passé ce délai, aucun remboursement n'est accepté.

Cours de ski - Era Escola : Les cours et stages avec Era Escola bénéficient d'une réduction de 10 % s'ils sont réservés par l'intermédiaire de Totiaran. Pour les annulations, veuillez consulter directement Era Escola.

14. Règles d'Utilisation du Logement

La liste complète du Règlement Intérieur et des Règles de la Maison est disponible dans l'Espace Client. En effectuant votre réservation, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité. En voici un résumé des principales règles :

• Le logement doit être laissé rangé au moment du départ. Aucun plat ni ustensile ne doit être laissé dans l'évier ou dans le four ; veuillez utiliser le lave-vaisselle.

• Aucun sac poubelle ne doit être laissé à l'intérieur du logement.

• Les clés ne doivent pas être laissées sur la serrure du côté intérieur de la porte du logement. Le client sera tenu responsable de tout bris ou dommage causé à la serrure.

• Présence d'animaux : amener un animal sans l'autorisation préalable de Totiaran entraînera la perte de 100 % de la caution, plus des frais supplémentaires pour dommages pouvant aller jusqu'à 2 500 €.

15. Contact

• Adresse : C/ Perimetrau, s/n, Local 3 (en face du rond-point de la télécabine) 25598 Baqueira Beret, Lleida

• Téléphone : +34 973 644 787

• E-mail réservations : reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

• WhatsApp incidents : +34 609 334 226

• Site web : www.totiaranalquilerbaqueira.com

   

Horaires du service client :

• Hiver : du lundi au dimanche, de 9h00 à 21h00.

• De la fermeture de la station au 30 juin : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

• Juillet et août : de 9h00 à 19h00.

• Du 1er septembre au 30 novembre : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

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