Conditions générales


CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

 

    1. Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Web, le système vous demandera de fournir vos données complètes. Vous devrez les indiquer pour confirmer qu'il s'agit d'une réservation légitime et que le propriétaire est celui qui peut modifier et annuler la réservation.

 

  • Etats de réservation et de disponibilité

 

1. Réservations sur demande: lorsque vous choisissez certaines dates et qu'elles ne sont pas disponibles, le système vous envoie un courrier électronique et aussi à Totiaran pour nous communiquer votre demande de disponibilité. Totiaran vous répondra au sujet de votre disponibilité, prix et réservation.

2. Réservation confirmée: lorsque les dates sont disponibles et que vous effectuez la réservation, le système vous demandera un 1er paiement par carte de crédit, puis vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec votre numéro de localisateur.

3. Réserve payée: lorsque le 2ème paiement a déjà été émis. Un e-mail de rappel vous sera envoyé pour effectuer le deuxième paiement. Ce paiement sera également effectué en ligne, un lien vous sera envoyé à l'endroit où vous devez le faire.

4. Réservation annulée: ce système peut annuler une réservation pour non-paiement. Délai de grâce: dans les 24 premières heures de votre réservation, si vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire, il vous suffit d'envoyer un e-mail et 100% de la réservation vous sera retourné par le même canal de paiement. Pendant cette période, le système pourrait annuler si votre réservation a été acceptée par erreur.

  1. Modes de paiement: le système vous permet uniquement d'effectuer des paiements avec une carte de crédit en ligne, via le système Redsys. Si le système présente des pannes, vous pouvez toujours appeler les bureaux au +34.973644787 pour pouvoir utiliser une carte via notre point de vente physique ou via un point de vente virtuel en ligne.
  2. Montant du paiement initial: En fonction de la date de la réservation et de l’heure de votre arrivée, le système peut vous facturer 25% du total, 50% et/ou jusqu’à 100% si vous êtes très proche de la date d'arrivée.
  3. Dépôt: Toute réservation implique le paiement d'un dépôt. Le dépôt sera toujours payé par carte de crédit, lors de la réservation. Le remboursement de la caution sera effectué 72 heures après le jour du départ, lorsque vous rendrez les clés dans nos bureaux.



RÈGLES DE PAIEMENT SELON LA SAISON

Il y a deux saisons: Haute et Régulier

  1. Haute Saison: à partir du 26 décembre au 06 / janvier et à partir du 20 février à 10 / mars. Si votre séjour tombe à ces dates, vous devez payer 50% au moment de la réservation et le 50% restant 30 jours avant votre date d'arrivée. Le système vous enverra un e-mail de rappel pour effectuer le deuxième paiement en ligne, via un lien permettant d'effectuer le paiement en toute sécurité par Redsys. Après cette date, le système peut annuler votre réservation pour non paiement.
  2. Saison Régulière: Les autres dates se situent en dehors de la haute saison: Si votre séjour tombe à ces dates, vous devez payer 25% au moment de la réservation et les 25% restants 15 jours avant votre arrivée. Le système vous enverra un e-mail de rappel pour effectuer le deuxième paiement en ligne, via un lien permettant d'effectuer le paiement en toute sécurité par Redsys. Le 50% restant doit être payé le jour de l'entrée, dans nos bureaux.
  3. Dates de séjour mixtes: Si votre réservation comporte des dates pour les deux saisons, la politique de paiement sera appliquée à la date de début.

 

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

  1. Les modifications et annulations sont acceptées 6 semaines à l'avance. s'il s'agit d'un changement pour diminuer le nombre de nuits 95% du paiement sera remboursé; S'il s'agit d'une annulation, il en sera de même. Vous serez déduit de 5% pour les frais de gestion causés par l'annulation et / ou la modification elle-même.
    Après 42 jours, aucun changement n'est accepté pour réduire les jours ou les annulations.
  2. Vous ne pouvez pas changer de propriétaire: si vous souhaitez changer, vous devez annuler votre réservation initiale, payer les frais d'annulation et en faire une nouvelle.
  3. Annulations après 6 semaines et/ou non présentation: Aucun retour ni remboursement ne sont acceptés.
  4. Les demandes d'annulation doivent toujours être demandées par courrier électronique.
  5. Annulations par Totiaran: avec un minimum de 60 jours à compter de la date d'arrivée, Totiaran peut annuler votre réservation, en informer le client et vous rembourser à 100%.
  6. Les annulations ne sont pas acceptées en raison des conditions météorologiques ou de maladie. Il est recommandé de souscrire une assurance annulation de voyage. Toute annulation, telle que celles causées par un cas de force majeure, sera soumise à notre politique d'annulation claire et simple mentionnée ici.
  7. Après réception de l'e-mail de confirmation, si l'appartement ou la maison réservé ne peut pas être proposé pour cause de force majeure (panne ou autres dommages liés au logement), Totiaran s'engage à proposer un autre logement présentant les mêmes caractéristiques et prix dans le bâtiment disponible. Plus, si le client refuse cette option, il peut annuler sa réservation sans pénalité et avec un remboursement du 100%.

UTILISER DES PÉNALITÉS
8. Si vous perdez une carte de stationnement, 50 € seront déduits pour chacun
9. Si vous perdez ou ne retournez pas un sac à clés, 70 € seront déduits
10. Si vous perdez ou ne remettez pas les clés à une billetterie, 50 € seront déduits

11. Il est interdit d'amener un chien ou un animal dans l'hébergement touristique, si vous en apportez un en enfreignant les règles et que nous en apprenons plus, vous perdrez 100% de votre caution.

Veuillez éviter les incidents et respecter les règles pour éviter toute pénalité

 

 

ENREGISTREMENT EN LIGNE ET ENTRÉE DANS LA MAISON

 

  1. Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail indique l'accès à l'intranet du client où vous devez renseigner tous les détails de tous les membres de la réservation. Veuillez saisir le número de la carte d’identité ou passeport de chacun.
  2. Les règles d'utilisation de la maison apparaîtront dans l'intranet du client. S'il vous plaît être respecté.