Condiciones generales


RESERVAS - Condiciones Generales

  1. Al hacer una reserva en nuestra página web, el sistema le pedirá sus datos completos, deberá aportar todos para validar que es una reserva legítima, y que el titular es quien podrá modificar y cancelar la reserva.
  2. Estados de Reserva y Disponibilidad
    1. Reservas bajo petición: Cuando uste elije unas fechas y no están disponibles, el sistema emite un email a usted y a Totiaran, para comunicar su solicitud de disponibilidad. Totiaran le responderá a sobre su disponibilidad, precio y reserva
    2. Pre reserva: Cuando el sistema no ha podico cobrarle online y reservas ha registrado su pedido por solo 48 hrs, previo aviso.
    3. Reserva Confirmada: Cuando las fechas estén disponibles y realiza la reserva, el sistema le pedirá un 1er pago con tarjeta de crédito y luego recibe un email de confirmación con su Nº de localizador.
    4. Reserva Pagada: Cuando ya emitió el 2do pago. Se le enviará un email recordado realizar el 2do pago. Este pago también se hará online, se le enviará un link donde deberá realizarlo.
    5. Reserva Anulada: Cuando usted solicita la cancelación o el sistema la cancela por impagos.

  3. Formas de pago: El sistema solo permite realizar pagos con Tarjeta de Crédito online, via el sistema Redsys. Si el sistema presenta averías siempre puede llamar a las oficinas +34.973 644 787 para poder con tarjeta por medio de nuestro TPV físico, o via TPV virtual online.
  4. Importe de pago inicial: Dependiendo de la fecha de la reserva y del tiempo de antelación desde su fecha de llegada, al momento de hacer la reserva el sistema le podrá cobrar el 25% del total, o el 50%  y/o hasta el 100% de la reserva si está muy cerca a la fecha de llegada.  
  5. Tarifas: Las tarifas/precios varían segn temporada; al realizar la reserva verá el importe total a pagar. Totiaran se reserva el derecho de modificar la tarifa de una reserva realizada con un minimo de 60 días de antelacion. Si hubiera algún incremento, podrá siempre cancelar su reserva co un reembolso integro dle 100%.
  6. Depósito de Fianza: Toda reserva implica el pago de una fianza. La fianza se pagará  siempre con tarjeta de crédito. LA finaza se paga al llegar a nuestras oficinas antes de recoger las llaves.  El reembolso de la fianza se efectuará después de las 72 horas desde el día de la salida, en un planzo maximo de 5 dias. Le recordamos que dentro de las "normas de uso de la casa" estan visibles en su "Intranet de Cliente";  cuando haga la reserva le llegará el acceso a este sistema.

Normas de pago según temporada

Existen dos temporadas: Alta y Regular.

  1. Temporada Alta: Del 26/Dic. al 06/Ene. Y  Del 20/Feb. Al 10/Mar.
    Si su estancia cae en esas fechas deberá de pagar 50% al momento de hacer la reserva y el 50% restante 30 días antes de su fecha de llegada. El sistema le enviará un email recordatorio para hacer el 2do pago online, mediante un enlace para realizar el pago segurizado por Redsys.  Pasada dicha fecha el sistema podrá anular su reserva por impagos.
  2. Temporada Regular: Son el resto de fechas fuera de la temporada alta: Si su estancia cae en esas fechas, deberá de pagar el 25% al momento de hacer la reserva, y el otro 25%, 15 días antes de su llegada. El sistema le enviará un email recordatorio para hacer el 2do pago online, mediante un enlace para realizar el pago segurizado por Redsys. Pero si reserva  dentro de los 15 dias antes de llegar el sistema le cobrará el 50% como saldo inicial.  El 50% restante siempre lo podrá pagar el día de la entrada, en nuestras oficinas.
  3. Fechas de estancia mixta: Si su reserva tiene fechas de las dos temporadas, se aplicará la política de pagos sobre la fecha de inicio.

 

Cancelaciones

  1. Se aceptan cancelaciones con 6 semanas de antelación desde su fecha de entrada. Se le devolverá el 95% del del pago. Se le descontará 5% por costes de gestión producidos por la propia cancelación.
  2. Cancelaciones pasadas las 6 semanas y / o no – show: No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
  3. Las peticiones de cancelaciones deberán ser siempre solicitadas via email
  4. Cancelaciones por Totiaran: Con un mínimo de 60 días de su fecha de llegada Totiaran se reserva el derecho de cancelar su reserva y notificará al cliente y reembolsará el 100% del saldo pagado.
  5. No se aceptan cancelaciones debido a condiciones climatológicas o por enfermedad. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, tales como las causadas por fuerza mayor, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.
  6. Después de recibir el correo de confirmación, si por causa de fuerza mayor (avería u otros daños en el alojamiento) no se puede ofrecer el apartamento o casa reservada, TOTIARAN se compromete a ofrecer otro de las mismas características y precio en el edificio disponible más cercano. Si el cliente rechaza esta opción, puede cancelar su reserva sin penalización alguna.

Normas de uso de la vivienda:

Las normas de uso de cada vivienda estan en la intranet del turista; pero a continuación le proporcionamos las normas básicas. Si infringe cualquier de ellas perderá automaticamente su fianza y hasta puede perder el derecho de mantener su estadía.

a.  No se aceptan perros en ni mascotas. Sólo en alguns casas ubicadas en los pueblos fuera de Baquiera y bajo peticón

b. Prohibido hospedar a  mas personas mayores a l numero de capacidad de casa. Si sucede esto debera abandonar la casa de inmediato y perderá todos los derechos para mantener su estadía.

c. El alojamiento ofrece un numero de toallas y sábanas, queda prohibido coger otras sabanas o toallas de armarios cerrados. 

d. Prohibido hacer fiestas y eventos; ademas de hacer ruidos después de las 22 hrs.

e. Limpieza  y mantenimiento del alojamiento: El cliente deberá mantener recogida la casa. Cualquier inconveniente fuera de lo habitual (Manchas en el mobiliario, suciedad extrema, basura acumulada dentro y roturas) serán descontadas automaticamente de la fianza.