Condiciones generales


NOTA IMPORTANTE - COVID19: Por temas de la pandemia  actual, Totiaran ha tomado medidas más flexibles para las reservas con fechas de estancias durante este invierno 2020/2021.  Por favor ver las condiciones abajo mencionadas.

 

CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS ONLINE EN LA WEB DE TOTIARAN

  1. Al hacer la reserva en nuestra página web, el sistema le pedirá sus datos completos, deberá aportar todos para validar que es una reserva legítima, y que el titular es quien podrá modificar y cancelar la reserva. 
  2. Avantio Payments - sistema de pago: Al realizar la reserva el sistema le solicita una tarjeta de pago para vincularla a su reserva. Sobre esa Tarjeta se le cargarán los pagos pendientes que su reserva requiera. Dependiendo de la temporada (Alta, Regular, o Primavera-verano) los pagos se cobrarán automáticamente en las fechas según temporada. En cualquier situación de impago el sistema le enviará un email para recordárselo. 
  3. Autorización de cargos en la tarjeta de pago vinculada: Al realizar la reserva usted es responsable de la(s) transacción(es) y además automáticamente autoriza a Totiaran S.L.  a realizar los cargos de pagos pendientes  a su tarjeta de pago. Asimismo usted da total conformidad con su banco y/o entidad de pago, que al vincular su tarjeta en el sistema de reservas, usted da total consentimiento de que se le cobren  los pagos pendientes. Además de cargarle cualquier extra que usted compre online, en su reserva. Seguridad aplicadas SSL, los datos se introducen en un entonos de web seguro y de manera encriptada que nadie ve los datos de la tarjeta de pago.

Normas de Pago Según Temporada y Cancelaciones

Existen 3 temporadas: En Invierno: 1) Alta    2) Regular   &  3)  Primavera-Verano

  1. Temporada Alta: Para estancias del 22 de Diciembre al 06 de Enero.  Del 16 Febrero al 28 de Febrero.
    El sistema le cobrará 
  • Paso 1: 50% al hacer la reserva
  • Paso 2: 50% restante, 30 días antes de la fecha de su llegada

Cancelaciones en temporada Alta: Hasta 42 días antes de su llegada podrá cancelar y se le devolverá el total del importe pagado menos el 3% de las tasas de transmisión de pagos.  Las devoluciones se hacen dentro de los 5 diás laborales, a la misma tarjeta con la que pagó.

       2. Temporada Regular: Todas las fechas de estancia fuera de la temporada Alta
       El sistema le cobrará 

  • Paso 1: 25%  al hacer la reserva 
  • Paso 2: 35% 20 días antes de su llegada el 
  • Paso 3: 40% El dia de su llegada

Cancelaciones en temporada Regular: Hasta 15 días antes de su llegada podrá cancelar y se le devolverá el total del importe pagado, menos  el 3% de las tasas de transmisión de pagos. Las devoluciones se hacen dentro de los 5 diás laborales., a la misma tarjeta con la que pagó.

EXCEPCIONES POR EL POR COVID-19 DURANTE EL INVIERNO

Durante este invierno, pasado el periodo de cancelación y sólo  por temas de Covid19, se le podrá devolver los importes pagados menos el 3% de tasas, en los siguientes casos:

  1. Restricción de movilidad:  Si el Gobierno ha  prohibido la movilidad de salida en la ciudad donde resides o de la entrada a Baqueira y cierre de la estación.
  2. Si uno de los ocupantes del alojamiento, tiene Covid-19: debe enviar un certificado médico. (Recuerde que el miembro debe figurar en la reserva con el check-in online)
  3. Si el titular de la reserva o cónyuge , es personal sanitario: Si es requisitoriado por algún centro médico, debe enviar un justificante. 

 

Actualmente por temas de la pandemia, el check-in online es mandatorio Deberá realizarlo hasta una semana antes de su fecha de entrada. De lo contrario no podrá acogerse a ni una excepción arriba mencionadas de cancelación por Covid-19

3. Temporada Primavera - Verano: Del 1 de Junio al 30 de Septiembre.  

Son iguales a las de la Temporada Regular, pero debido a la pandemia del Covid-19 podría variar. Se publicarán si hay algún cambio.

Fechas de Estancia mixta: Si su reserva tiene fechas de las dos temporadas, se aplicará la política de pagos sobre la fecha de inicio.

 

Estados de Reserva 

    1. Reservas bajo petición: Cuando usted elige unas fechas y no están disponibles, el sitio web le permite enviar un email a Totiaran para solicitar disponibilidad. Totiaran le responderá a la brevedad posible.
    2. Reserva Confirmada: Cuando usted realiza la reserva, el sistema le cobra automáticamente el primer pago e inmediatamente recibirá un email de confirmación con su Nº de localizador. 
    3. Reserva Pagada: Cuando ya emitió todos los pagos.

    4. Reserva Cancelada: Este sistema puede cancelar una reserva por impagos. Siempre podrá solicitar la cancelación de su reserva via email.

      **Periodo de Gracia: En las primeras 24 hrs. exactas, de haber hecho su reserva si Usted quiere cancelarla, puede hacerlo; soólo debe enviar un email y se le devolverá el 100% de la reserva en el mismo canal de pago. En este periodo además el sistema podría cancelar su reserva si por error se ha aceptado.
         
  1. Formas de pago: El sistema sólo permite realizar pagos con una Tarjeta de pago Crédito / Débito en la pasarela de pago  Avantio Payments online (No se acepta Amex). Si el sistema presenta averías siempre puede llamar a las oficinas +34.973 64 47 87 para poder  dar una tarjeta y cobrarle mediante nuestro TPV físico, o vía TPV virtual online.
     

  2. Depósito de Fianza: Toda reserva implica el pago de una fianza. La fianza se pagará siempre con tarjeta de crédito, con el último cobro.  El reembolso de la fianza se efectuará a partir de las 72 horas desde el día de la salida. En caso de reservar una casa, a partir del 4to. día. Los tiempos siempre son desde cuando Usted devuelve las llaves en las oficinas y/o nos notifica su salida.

MODIFICACIONES 

  1. Del Alojamiento: No son permitidas, salvo anulación por parte de Totiaran. No está permitido cambiar de alojamiento.

  2. Incrementar el número de noches: Podrá solicitarlo, dependerá de las fechas disponibles en calendario.

  3. Eliminar número de noches: Sólo con 42 días de antelación y dependerá de la regla de estancia mínima. Rogamos por favor tomar esto en cuenta.



  1. BONO CRÉDITO: Totiaran podrá dar estos bonos en los estos casos:
  • Para temporada primavera - verano 2020 (1/05 al 30/09): Si por temas del  Covid19 canceló a última hora, (pasado los 5 días antes de su llegada) le podremos dar un Bono crédito por el importe total pagado para que lo pueda usar únicamente en una nueva reserva. 
  • Si en este invierno 2020/2021 el titular de la reserva quedará oficialmente confinado bajo certificación médica; podrá solicitar un Bono crédito. 

  1. No – show: Si no se presenta el día de la entrada, como penalización se le cobrará el importe total del alquiler con extras. Esto rige para cualquiera de las 3 temporadas.  No se admiten devoluciones, ni reembolsos.

  2. Las peticiones de cancelaciones deberán ser siempre solicitadas vía correo electrónico.

  3. Cancelaciones por Totiaran: Con un mínimo de 60 días de su fecha de llegada, Totiaran podrá cancelar su reserva, notificar al cliente y reembolsará el 100% de lo cobrado. Las devoluciones se hacen dentro de los 5 diás laborales.

  4. No se aceptan cancelaciones debido a condiciones climatológicas o por enfermedad o cualquier circunstancia. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, tales como las causadas por fuerza mayor, estarán sujetas a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.

  5. Después de recibir el correo electrónico de confirmación, si por causa de fuerza mayor  la vivienda no está apta (Averías, daños en el alojamiento, u cualquier otro) y no se puede ofrecer el alojamiento reservado, TOTIARAN se compromete a ofrecer otro de las mismas características y precio en el edificio disponible más cercano.  Si el cliente rechaza esta opción, puede cancelar su reserva sin penalización alguna y Totiaran le devolverá el  100% de lo pagado.


PENALIZACIONES DE USO, DEDUCIBLES DE LA FIANZA

  1. La lista completa de reglas de la casa se encuentra dentro de su Intranet del Huésped. Verifique todos los detalles para evitar cualquier incidente.
  2. Si pierde o no devuelve una tarjeta de parking, se le descuentan 50€ por cada una.
  3. Si pierde o no devuelve un juego de llaves del alojamiento, se le descontará 70€ por juego.
  4. Si pierde o no devuelve unas llaves de una taquilla, se le descontará 50€ . Si pierde o no devuelve una tarjeta de gua - gua de Pleta de Nheu, se le descontará 50€ por cada tarjeta faltante.
  5. Traer un perro o cualquier animal al alojamiento turístico sin previa aprobación de Totiaran está penalizado. Si trae uno estará rompiendo las normas y perderá el 100% de su fianza. Rogamos evitar incidencias.
  6. Al llegar a la casa, durante las primeras 24 hrs deberá de reportar cualquier imperfección/ incidencia que encuentre, vía telefónica o por whatsapp (con foto) para poder ir inmediatamente a solucionarlo. Si ha su salida encontramos una rotura se le enviará un email con la foto de la incidencia y se descontará automáticamente de la fianza.

    Rogamos por favor evitar incidencias y respetar el uso adecuado de la casa para evitar cualquier penalización.


CHECK IN ONLINE Y ENTRADA A LA CASA

  1. Al hacer la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación donde encontrará el acceso a la “Intranet del Huésped” donde deberá darse de alta  y luego insertar todos los datos de los DNIs para españoles y/o pasaportes para extracomunitarios; de cada uno de los miembros de la reserva. Es obligatorio hacer el check- in online en la Intranet del Huésped de lo contrario se le penalizará automáticamente con 50€ de la fianza. Por las circunstancias de la pandemia, se ruega realizar el check-in online.
  2. Dentro de la Intranet del Huésped encontrará todas las normas de uso de la casa. Asegúrate de seguirlos estrictamente.
  3. La entrada al alojamiento es a partir de las 17:00. La salida es a las 11:00 hrs.
  4. Recogida de llaves: Siempre deberá recogerlas en las oficinas de Totiaran. La devolución será siempre en las oficinas a excepción de los alojamiento ubicados en los pueblos de: Tredos, Arties, Unha, Salardú, Bagergue, Gessa y Vielha, donde deberá avisar que dejara las llaves dentro de la casa.   Si no devuelves las llaves antes de las 11am. Se le descontará automáticamente de la fianza el importe de late check-out. Rogamos evitar incidencias.
  5. Recogida de llaves fuera del horario: Si recoge las llaves después del horario de oficina, deberá avisar al menos con 3 horas de antelación para enviarle las indicaciones por whatsapp de donde recoger el sobre en nuestro buzón de correos al lado de la puerta de la oficina. 

 

COMPRAS EXTRAS ONLINE

  1. Puede comprar cualquier extra al momento de hacer la reserva y también dentro de su Extranet del huésped.
  2. La compra de: Parking extra, taquilla de ski extra, Pack de Leña, servicio de Late Check-out y  Limpieza diaria, podrá estar sujeto a disponibilidad y se le confirmará vía email.
  3. Las compras de Extra Parking y Extra Taquillas están sujetas a los días de su estancia. Si necesitara menos días, llame a las oficinas +34 937644787  para poder atender su pedido. 
  4. Puede cancelar la compra de los servicios sólo  hasta 24 horas antes de su fecha de llegada , pasado este tiempo no se admiten reembolsos ni cancelaciones. Rogamos por favor respetar esta normas para evitar incidencias.
  5. Compras de alquiler de material de Skis: Siempre tiene el 25% de descuento en el alquiler de cualquier tipo de material de ski en nuestra tienda Totirent Ski urgent.
    Si compra un set de alquiler de skis por un número de días no se admiten cambios ni reembolsos por los días no utilizados. Si quiere cancelar su compra lo puede hacer hasta un día antes. Se le devolverá todo. Pasado este tiempo no se admiten reembolsos.
  6. Cursos de ski: Al hacer la compra online Totiaran tramita sus horario y tickets y luego se los envía via email. Los cursos tienen el 10% de descuento por reservar con Totiaran. Las cancelaciones sólo son admitidas con 48 hrs antes de la fecha del servicio.