Condiciones generales


CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS

  1. Al hacer la reserva en nuestra página web, el sistema le pedirá sus datos completos, deberá aportar todos para validar que es una reserva legítima, y que el titular es quien podrá modificar y cancelar la reserva.
  2. El sistema le pedirá un numero de tarjeta de credito/débito (Visa o Mastercard) para poder realizar el/los  cobro(s) segun la temporada de la fecha de su estancia. Abajo las normas de pago por Temporada (Alta y Regular). 
  3. Avantio Payments: Al realizar la reserva el sistema le solicita una tarjeta de pago; dicha tarjeta será utilizada para los pagos futuros pendientes que su reserva requiera. Dependiendo de la temporada (Alta o regular) los pagos se cobrarán automáticamente en determinadas fechas. En cualquier situación de impago el sistema el enviará un email para recordárselo. 
  4. Estados de Reserva 
    1. Reservas bajo petición: Cuando uste elije unas fechas y no están disponibles, la pagina web le permite enivar un email a Totiaran para comunicar su solicitud de disponibilidad. Totiaran le responderá a la brevedad posible.
    2. Reserva Confirmada: Cuando las fechas estén disponibles y realiza la reserva, el sistema le pedirá un primer pago con tarjeta de pago (visa o martercad)  y luego recibirá un email de confirmación con su Nº de localizador y las fechas pendiente de pagos. 
    3. Reserva Pagada: Cuando ya emitió todos los pagos.
    4. Reserva Anulada: Es sistema puede anular una reserva por impagos. Periodo de Gracia: En las primeras 24 hrs. de haber hecho su reserva si quirere anularla, puede hacerlo, solo debe enviar un email y se le devolverá el 100% de la reserva en el mismo canal de pago. En este periodo el sistema podría cancelar si por error se ha aceptado su reserva.   
  5. Formas de pago: El sistema sólo permite realizar pagos con Tarjeta de Crédito / débito online. Si el sistema presenta averías siempre puede llamar a las oficinas +34.973 64 47 87 para poder con tarjeta por medio de nuestro TPV físico, o via TPV virtual online. (Amex no se acepta en ningun caso)
    Importe de pago inicial: Dependiendo de la fecha de la reserva y el tiempo de antelación de su llegada, al momento de hacer la reserva el sistema le podrá cobrar el 25% del total, el 50% y/o hasta del 100% si está muy cerca a la fecha de llegada.  
  6. Depósito de Fianza: Toda reserva implica el pago de una fianza. La fianza se pagará siempre con tarjeta de crédito, con el último cobro.  El reembolso de la fianza se efectuará después de las 72 horas desde el día de la salida, cuando devuelva las llaves en nuestras oficinas.

Normas de pago según temporada

Existen dos temporadas: Alta y Regular.

  1. Temporada Alta: Del 26 de Diciembre  al 06 de Enero.  Y del 16 Febrero  al 10 de Marzo.
    Si su estancia cae en esas fechas deberá de pagar 50% al momento de hacer la reserva y el 50% restante 30 días antes de su fecha de llegada. El sistema le cobrará 2do pago online en la fecha indicada (30 dias antes de su fecha de entrada).   Pasada dicha fecha, si el sistema no puede cobrar el pago pendiente sobre la tarjeta de pago que dejó, el sistema le enviará emails de solicitud de pago y si a los 3 días no puede cobrar, el sistema automaticamente podrá anular su reserva por impagos, sin posibilidad  rembolsos. Por favor es importante hacer una reserva con una tarjeta de pago que acepte los importes de cobro. Cualquier consulta siempre puede llamar al +34.973 64 47 87

  2. Temporada Regular: Son el resto de fechas fuera de la temporada alta: Si su estancia cae en esas fechas, el sistema le  cobrará 25% al momento de hacer la reserva, y el otro 25%, 15 días antes de su llegada.  El 50% restante lo deberá de pagar el día de la entrada, en nuestras oficinas.
    Si el sistema no puede cobrar el pago pendiente sobre la tarjeta de pago que dejó, el sistema le enviará emails de solicitud de pago y si a los 3 días no puede cobrar, el sistema automaticamente podrá anular su reserva por impagos, sin posibilidad  rembolsos. Por favor es importante hacer una reserva con una tarjeta de pago que acepte los importes de cobro. Cualquier consulta siempre puede llamar al +34.973 64 47 87.
  3. Fechas de estancia mixta: Si su reserva tiene fechas de las dos temporadas, se aplicará la política de pagos sobre la fecha de inicio.

 Cancelaciones & Modificaciones

  1. Se aceptan cambios y cancelaciones con 6 semanas de antelación (42 días). Se le devolverá el 95% del importe tota del alquiler vacacional + servicios extras pagados.
  2. Si quiere disminuir el numero de noches: Sólo se aceptan con 42 dias de antelacion; esta va sujeto a la estancia mínina que la web publica. Si no es admitido,  sólo podrá de cancelar la reserva se le devolverá el 95% del importe total del alquiler vacacional y se le creará una nueva reserva.  
  3. Si quiere aumentar el numero de noches deberá de solicitar via email o llamar a las oficinas.
  4. No se puede cambiar de propiedad: si quiere cambiar deberá de anular su reservas inicial, correr con los gastos de cancelación y realizar una nueva.
  5. Cancelaciones pasadas las 6 semanas y /o no – show: No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
  6. Cancelacioes y pagos: Si cancela  pasados los 42 dias permitidos y hay pagos pendientes, se  le cobrará el total de la reserva. Recuerde que usted ha aceptado las condiciones de la reserva y consucuentemente los pagos.
  7. Las peticiones de cancelaciones deberán ser siempre solicitadas via email.
  8. Cancelaciones por Totiaran: Con un mínimo de 60 días de su fecha de llegada Totiaran podrá cancelar su reserva y notificar al cliente y reembolsará el 100%
  9. No se aceptan cancelaciones debido a condiciones climatológicas o por enfermedado culaquier circunstancia. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, tales como las causadas por fuerza mayor, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.
  10. Después de recibir el correo de confirmación, si por causa de fuerza mayor (Restricciones de disponibilidad, averías, daños en el alojamiento, u cuaquier otro) no se puede ofrecer el apartamento o casa reservada, TOTIARAN se compromete a ofrecer otro de las mismas características y precio en el edificio disponible más cercano.Si el cliente rechaza esta opción, puede cancelar su reserva sin penalización alguna y con un reembolso del 100%.

    PENALIZACIONES DE USO DEDUCIBLES DE LA FIANZA
  11. Si pierde una tarjeta de parking, se le desceunta 50€ por cada una
  12. Si pierde o no devuelve un jeugo de llaves se le descontará 70€
  13. Si pierde o no devuelve la llaves de una taquilla se le descontará 50€
    Si pierde o no devuelve una tarjeta de gua - gua de Pleta de Nheu, se le descontará 50€ por cada tarjeta faltante.
  14. Traer un perro o culquier animal al alojamiento turistico esta prohibido. Si trae uno estará rompiendo las normas y perderá el 100% de su fianza.
  15. Al llegar a la casa, durante las primeras 24 hrs debera de reportar cualquier imperfeccion/ incidencia que encuentre, via telefonica o por whatsapp (con foto) para poder ir inmediatamente a solucionarlo. Si ha su salida encontramos una rotura se le enviará  un email con la foto de la incidencia y se descontará automaticamente de la fianza.

    Rogamos por favor evitar incidencias y respetar el uso adecuado de la casa para evitar cualquier penalización.

    CHECK IN ONLINE Y ENTRADA A LA CASA

  16. Al hacer la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese correo electrónico encontrará el acceso a la Intranet del huésped donde debe insertar todos los datos de los DNIs o pasaportes de todos los miembros de la reserva. Ingrese los datos de identificación / pasaporte de cada uno. En la Intranet del Huepsped encontrará las reglas de la casa. Asegúrate de seguirlos estrictamente.

  17. La entrada es a a partir de las 17:00. LA salida es a las 11:00 hrs. Siempre debera recoger y devolver las llaves en las oficnas de Totiarran.  Si no devueve la las llaves antes de las 11am. se le descontará automáticamente de la fianza el importe de late check out de 120€
  18. Compras de servicios Extras: si compra (on y off line) cualquier sevicio extra: Parking, leña, late chehck out, limpieza diaria, o cualquier extra de logistica; no hay reembolsos por cancelación de servicios. Rogamos por favor tomar en cuenta que estos servicios  se reembolsan bajo ninuga circunstacia
  19. Compras de alquiler de material de Skis: Siempre tiene el 25% de descuento el el alquiler de material de ski. Si quiere solicitar devolución de algun material lo puede solicitar en la recepción; dependiendo del set comprado o de los días comprados se le podrá o no devolver el material solicitado. si compro un set por un numero de dias no  hay reembolsos por dias no utilizados. Si quiere no utilizar un set completo si se le devolverá el pago.