Condiciones generales


NOTA IMPORTANTE - COVID19: Por temas de la pandemia  actual, Totiaran ha tomado medidas más flexibles para las reservas con fechas de estancias durante esta Primavera y Verano. Medidas que facilitarán una cancelación hasta 5 días antes de la llegaga y hasta con un bono crédito si cancela a ultima hora; pero si cancela por temas del Covid19 se le devolverá casi el total de lo pagado. Estas medidas podrán expandirse de acuerdo a los futuros acontecimientos. Por favor ver las condiciones abajo mencionadas.

CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS

  1. Al hacer la reserva en nuestra página web, el sistema le pedirá sus datos completos, deberá aportar todos para validar que es una reserva legítima, y que el titular es quien podrá modificar y cancelar la reserva.. 
  2. Avantio Payments - sistema de pago: Al realizar la reserva el sistema le solicita una tarjeta de pago para vincularla a su reserva. Sobre esa Tarjeta se le cargarán los pagos pendientes que su reserva requiera. Dependiendo de la temporada (Alta, Regular, o Primavera-verano) los pagos se cobrarán automáticamente en las fechas según temporada. En cualquier situación de impago el sistema le enviará un email para recordárselo. 
  3. Autorización de cargos en la tarjeta de pago vinculada: Al realizar la reserva usted automáticamente autoriza a Totiaran S.L.  a realizar los cargos de pagos pendientes y usted da total conformidad con su banco y/o entidad de pago, que al vincular su tarjeta en el sistema de reservas, usted da total consentimiento de que se le carguen los pagos según las condiciones de pago y de la temporada en que cae su estancia; además de cargarle cualquier extra que usted compre online, en su reserva.

Normas de Pago Según Temporada

Existen 3 temporadas: 1) Alta  2) Regular 3) Primavera-Verano

  1. Temporada Alta: Para estancias del 26 de Diciembre al 06 de Enero.  Del 16 Febrero al 10 de Marzo.
    Si su estancia cae en esas fechas deberá de pagar 50% al momento de hacer la reserva y el 2do. pago que es el 50% restante 30 días antes de su fecha de llegada. El sistema le cobrará el 2do. pago online sobre su tarjeta vinculada de manera automática.
    En esta temporada solo se aceptan cancelaciones con 42 días de antelación.

  2. Temporada Regular: Del 1 Octubre al 25 de Diciembre. Del 6 de Enero a 15 de Febrero.  Del 8 de Marzo al 30 de Abril.
    Si su estancia cae en esas fechas, el sistema le  cobrará 25% al momento de hacer la reserva, y un segundo 25%, 15 días antes de su llegada, el sistema le cobrará el 2do. pago online sobre su tarjeta vinculada de manera automática. El 50% restante lo deberá de pagar el día de la entrada, en nuestras oficinas.
    En esta temporada sólo se aceptan cancelaciones con 42 días de antelación

  3. Temporada Primavera - Verano: Del 1 de mayo al 20 de Septiembre.  
    Si su estancia cae en esas fechas, el sistema le  cobrará 25% al momento de hacer la reserva, y el otro 25%, 15 días antes de su llegada.  El 50% restante lo deberá de pagar el día de la entrada, en nuestras oficinas.
    En esta temporada sólo se aceptan cancelaciones con 5 días de antelación. 
    Y además, se podrán dar Bonos Crédito para guardar el pago y reservar nuevamente durante dicha temporada. Estos bonos se crearon para encarar cualquier incidencia. 

  4. Fechas de estancia mixta: Si su reserva tiene fechas de las dos temporadas, se aplicará la política de pagos sobre la fecha de inicio.

  5. Estados de Reserva 
    1. Reservas bajo petición: Cuando usted elige unas fechas y no están disponibles, el sitio web le permite enviar un email a Totiaran para solicitar disponibilidad. Totiaran le responderá a la brevedad posible.
    2. Reserva Confirmada: Cuando usted realiza la reserva, el sistema le cobra automáticamente el primer pago e inmediatamente recibirá un email de confirmación con su Nº de localizador. 
    3. Reserva Pagada: Cuando ya emitió todos los pagos.
    4. Reserva Cancelada: Es sistema puede cancelar una reserva por impagos. Además siempre podrá solicitar la cancelación de su reserva via email, Las concidiones de antelación  cambian de acuerdo a la cancelación segun la temporada.

      Periodo de Gracia
      : En las primeras 24 hrs. exactas, de haber hecho su reserva si Usted quiere cancelarla, puede hacerlo; solo debe enviar un email y se le devolverá el 100% de la reserva en el mismo canal de pago. En este periodo además el sistema podría cancelar su reserva si por error se ha aceptado.
         
  6. Formas de pago: El sistema sólo permite realizar pagos con su Tarjeta de pago Crédito / Débito en la pasarela de pago  Avantio Payments online (No se acepta Amex). Si el sistema presenta averías siempre puede llamar a las oficinas +34.973 64 47 87 para poder  dar su tarjeta y cobrarle por medio de nuestro TPV físico, o vía TPV virtual online.

  7. Importe de pago inicial: Dependiendo de la fecha de la reserva y el tiempo de antelación de su llegada, al momento de hacer la reserva el sistema le podrá cobrar el 25% del total, el 50% y/o hasta del 100% si está muy cerca a la fecha de llegada. 

  8. Depósito de Fianza: Toda reserva implica el pago de una fianza. La fianza se pagará siempre con tarjeta de crédito, con el último cobro.  El reembolso de la fianza se efectuará a partir de las 72 horas desde el día de la salida. En caso de reservar una casa, a partir del 4to. día. Los tiempos siempre son desde cuando Usted devuelve las llaves en nuestras oficinas.

 Cancelaciones y Modificaciones

  1. En la temporada Alta y la Reguar: Se aceptan Cancelaciones con 42 días de antelación a su fecha de llegada. Se le devolverá el 97% del importe total pagado + el 100% de los servicios extras pagados.
  2. En la temporada de Primavera verano: Se  aceptan cancelaciones con 5 días de antelación a su fecha de llegadda. Se devolverá el 97% del importe total pagado (Se le cobra 3% por gastos de reembolsos) y se además se devuelve el 100% de cualuquier servicios extras reservado y pagado.

  3. Nuevo Bono Crédito en temporada Primavera - Verano: Si cancela fuera del periodo admitido por temas del Covid19 se le podrá dar un bono crédito; deberá justificar la incidencia.

  4. Reservas con Bookin.com y otras Agencias online: Si cancelan en el periodo permitido, siempre se les descontará los gastos de las tasas de transacción, que es el 3% del importe pagado.

  5. Si cancela fuera del perído admitido según la temporada, la penalización será:

    1. Temporada Alta : No hay devoluciones y se le cobrará 100% el total del importe del alquiler, mas extras de la estancia. 
    2. Temporada Regular: No hay devoluciones y Se le cobrará el 100% del total del importe del alquiler sin extras.
    3. Temporada de Primavera y Vacaciones: No hay devoluciones del importe pagado, pero si es por temas del Covid19, deberá presentar justificación para devolverle el total de l pagado, descontados el 3% de los cargos de tasas de transaccion;  sino justifica podrá solicitar un Bono Crédito. 

    4. BONO CRÉDITO: Es sólo para la temporada primavera - verano 2020 (1/05 al 30/09): Si por temas adversos, tiene que cancelar a última hora, (pasado los 5 días antes de su llegada) le podremos dar un Bono crédito por el importe total pagado para que lo pueda usar unicamente en una nueva reserva, y sólo durante la próxima temporada de primavera - verano 2021.
      El bono credito es sólo valido por el importe pagado y se puede utilizar en un nueva reserva. No esta vinculado a reservas, ni tarifas ni alojamientos, es sólo un crédito a su favor para volver a realizar una nueva reserva.

    5. No – show: Si no se presenta el día de la entrada, como penalización se le cobrará el importe total del alquiler con extras. Esto rige para cualquiera de las 3 temporadas.  No se admiten devoluciones, ni reembolsos.


      Notas: Si usted reservo por medio de una Agencia Online (OTA, ejemplo booking.com) por favor tomar en cuenta que regirán estos terminos y condiciones de pagos, cancelaciones y reembolsos.

  6. Disminuir el número de noches: Sólo se aceptan pedidos con 42 días de antelación y además está sujeto a la estancia mínima que la web pública.  
  7. Aumentar el número de noches:  Deberá de solicitarlo vía email o llamar a las oficinas.
  8. No se puede Modificar un alojamiento: Si quiere cambiar deberá de solicitar cancelar su reservas inicial, correr con los gastos de cancelación y realizar una nueva.
  9. Las peticiones de cancelaciones deberán ser siempre solicitadas vía correo electrónico..
  10. Cancelaciones por Totiaran: Con un mínimo de 60 días de su fecha de llegada, Totiaran podrá cancelar su reserva, notificar al cliente y reembolsará el 100% de lo cobrado.
  11. No se aceptan cancelaciones debido a condiciones climatológicas o por enfermedad o cualquier circunstancia. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, tales como las causadas por fuerza mayor, estarán sujetas a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.
  12. Después de recibir el correo electrónico de confirmación, si por causa de fuerza mayor en la vivienda (Restricciones de disponibilidad, averías, daños en el alojamiento, u cualquier otro) no se puede ofrecer el alojamiento reservado, TOTIARAN se compromete a ofrecer otro de las mismas características y precio en el edificio disponible más cercano.  Si el cliente rechaza esta opción, puede cancelar su reserva sin penalización alguna y con un reembolso del 100%.


PENALIZACIONES DE USO, DEDUCIBLES DE LA FIANZA

  1. Si pierde o no devuelve una tarjeta de parking, se le descuentan 50€ por cada una.
  2. Si pierde o no devuelve un juego de llaves del alojamiento, se le descontará 70€ por juego
  3. Si pierde o no devuelve una  llaves de una taquilla, se le descontará 50€
    Si pierde o no devuelve una tarjeta de gua - gua de Pleta de Nheu, se le descontará 50€ por cada tarjeta faltante.
  4. Traer un perro o cualquier animal al alojamiento turístico está prohibido. Si trae uno estará rompiendo las normas y perderá el 100% de su fianza.
  5. Al llegar a la casa, durante las primeras 24 hrs deberá de reportar cualquier imperfección/ incidencia que encuentre, vía telefónica o por whatsapp (con foto) para poder ir inmediatamente a solucionarlo. Si ha su salida encontramos una rotura se le enviará un email con la foto de la incidencia y se descontará automáticamente de la fianza.

    Rogamos por favor evitar incidencias y respetar el uso adecuado de la casa para evitar cualquier penalización.CHECK IN ONLINE Y ENTRADA A LA CASA

  6. Al hacer la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese email encontrará el acceso a la “Intranet del Huésped” donde deberá darse de alta  y luego insertar todos los datos de los DNIs para españoles y/o pasaportes para extracomunitarios; de cada uno de los miembros de la reserva. Es obligatorio hacer el check- in online en la Intranet del Huésped de lo contrario se le penalizará automáticamente con 50€ de la fianza. Por las circunstancias de la pandemia, se ruega realizar el check-in online.
  7. Dentro de la Intranet del Huésped encontrará además las normas de uso de la casa. Asegúrate de seguirlos estrictamente.
  8. La entrada al alojamiento es a partir de las 17:00. La salida es a las 11:00 hrs.
    Siempre deberá recoger las llaves en las oficinas de Totiaran. La devolución será siempre en las oficinas a excepción de los alojamiento ubicados en los pueblos de: Tredos, Arties, Unha, Salardú, Bagergue, Gessa y Vielha, donde deberá avisar que dejara las llaves dentro de la casa.   Si no devuelve las llaves antes de las 11am. Se le descontará automáticamente de la fianza el importe de late check-out.

 

COMPRAS EXTRAS ONLINE

  1. Puede comprar cualquier extra al momento de hacer la reserva y también dentro de su Extranet del huésped.
  2. La compra de: Parking extra, taquilla de ski extra, Pack de Leña, servicio de Late Check-out y  Limpieza diaria, podrá estar sujeto a disponibilidad y se le confirmará vía email. Se puede cancelar la compra de los servicios hasta 24 horas antes de su llegada, pasado este tiempo no se admiten reembolsos ni cancelaciones. Rogamos por favor respetar esta normas para evitar incidencias.
  3. Compras de alquiler de material de Skis: Siempre tiene el 25% de descuento en el alquiler de cualquier tipo de material de ski en nuestra tienda Totirent Ski urgent. Si compra un set de alquiler de skis por un número de días no se puede pedir cambios y ni reembolsos por días no utilizados. Si quiere cancelar su compra lo puede hacer hasta el dia antes de uso  en la recepción de Totiaran. Se le devolverá todo. Pasado este tiempo no se admiten reembolsos. 
  4. Cursos de ski: Al hacer la compra online Totiaran tramita sus horario y tickets y luego se los envia via email. Los cursos tiene el 10% de descuento por reservar con Totiaran. Las cancelaciones sólo son admitidas con 48 hrs antes de la fecha del servicio