Contact Totiaran
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Vivez des vacances à Baqueira et dans le Val d’Aran avec tout ce dont vous avez besoin. Si nous pouvons vous aider pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous solliciter. Notre équipe d’experts locaux est prête à régler tous les détails de votre réservation ou de la gestion d’appartements.
TOTIARAN S.L. C/ Perimetrau, s/n local 3 (En face du rond-point du téléphérique) 25598 Baqueira Beret (Lleida, Espagne)
Horaires de bureau
Horaires du service client
Juillet et août : De 09:00 à 19:00, tous les jours.
Reste de l’année (printemps et automne) : De 09:00 à 17:00, du lundi au vendredi.
Horaires de location de vacances
Heure d’arrivée / Check-in : À partir de 17:00. Heure de départ / Check-out : Jusqu’à 11:00. Nous vous rappelons que, pour récupérer les clés, vous devrez vous rendre à nos bureaux de TOTIARAN.
Récupération des clés hors horaires
À partir de 21:00, le bureau est fermé et vous devrez récupérer les clés dans la boîte aux lettres située à côté de la porte du bureau. Nous vous enverrons un message WhatsApp avec le code d’accès à la boîte, afin de l’ouvrir et de récupérer l’enveloppe contenant les clés, ainsi que les instructions d’accès à votre bien en location.
Boutique/Atelier Toti Ski Urgent
Situé à côté de nos bureaux, Toti Ski Urgent n’accueille qu’en hiver, de 8:30 à 20:30, tous les jours de la semaine.
Nous répondons aux questions les plus fréquentes
Comment s’effectue le paiement d’une réservation avec Totiaran ?
Le paiement de la réservation dépend de la saison de votre voyage :
- Haute saison (Noël, Épiphanie et Semaines Blanches) : Vous payez 50 % du total à la réservation et les 50 % restants 42 jours avant votre arrivée.
- Autres saisons (Moyenne, Basse, Été et Promotion) : Vous payez 25 % à la réservation, 35 % supplémentaires 45 jours avant, et les 40 % restants 16 jours avant votre arrivée.
Dans les deux cas, le paiement s’effectue par prélèvement automatique sur la carte bancaire que vous associez (débit ou crédit, sauf Amex) ou par virement, en envoyant le justificatif dans un délai maximum de 72 heures.
Où et comment s’effectue la remise des clés ?
Les clés doivent toujours être récupérées et rendues dans les bureaux de Totiaran. Si vous devez les récupérer en dehors des horaires de bureau, vous devez prévenir à l’avance afin de recevoir les instructions pour les casiers à serrure électrique du bureau de Baqueira.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ établies ?
Les horaires d’arrivée et de départ sont les suivants :
- Check-in (Arrivée) : Entre 17:00 et 21:00. (Ils ne sont pas responsables des incidents si vous arrivez après 23:00).
- Check-out (Départ) : Toujours à 11:00.
Quelles conditions s’appliquent en cas d’annulation du voyage ?
Si vous annulez dans les 24 premières heures, le remboursement est de 100 %. Passé ce délai, vous pouvez annuler jusqu’à 42 jours avant votre arrivée en haute saison, ou jusqu’à 15 jours avant pour les autres saisons ; votre argent vous sera remboursé, déduction faite de 3 % de frais de gestion.
En dehors de ces délais, ou en cas de non-présentation, vous perdez la totalité de la réservation, car les annulations pour mauvais temps, maladie ou accident ne sont pas acceptées (ils recommandent de souscrire leur assurance lors de la réservation). La demande doit être envoyée par e-mail à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com et le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre carte.
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