Condiciones generales

1. Datos de la Reserva

Al realizar una reserva en nuestra página web, se le solicitarán sus datos completos. La provisión de todos los datos requeridos es obligatoria para validar la legitimidad de la reserva. Solo el titular de la reserva podrá modificarla o cancelarla. El titular y huésped principal de la reserva debe ser mayor de 25 años; en caso contrario, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.

No se aceptan reservas de grupos de personas jóvenes con huéspedes menores de 25 años en el caso de engaño o falsedad documental se les prohibirá el derecho a alojarse en la propiedad reservada el día de entrada al alojamiento sin derecho a reembolso del dinero pagado.

Para cualquier duda acerca de esto por favor pónganse en contacto con nuestro departamento de reservas en el teléfono +34 973 644 787

 

• Sistema de Pago – Avantio Payments

Al completar su reserva, se le solicitará vincular una tarjeta bancaria (débito o crédito), incluso si elige pagar por transferencia. Esta tarjeta será utilizada para el pago y la devolución de la fianza, así como para cargar los pagos pendientes según las condiciones de su reserva.

Existen dos formas de pago disponibles:

1. Pago con tarjeta bancaria (débito o crédito): los cargos se efectuarán de manera automática en las fechas establecidas, de acuerdo con la temporada correspondiente (Alta, Media, Baja o Primavera-Verano).
2. Pago por transferencia bancaria: en este caso, dispone de un plazo máximo de 72 horas para enviar el comprobante de la transferencia por correo electrónico a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

Si no se recibe el comprobante en ese plazo, la reserva se considerará impagada y será cancelada automáticamente, sin derecho a devolución de los importes abonados hasta ese momento.

En caso de que se produzca un fallo en el cobro automático, recibirá un aviso por correo electrónico. Si transcurridas 72 horas desde el envío de ese aviso no se ha regularizado el pago, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.

 

• Autorización de Cargos

 

Al realizar la reserva, usted asume la responsabilidad de las transacciones y autoriza a Totiaran S.L. a realizar los cargos correspondientes a los pagos pendientes en su tarjeta de pago. Al vincular su tarjeta en el sistema de reservas, usted consiente que se le realicen los cobros necesarios, incluidos los cargos adicionales por cualquier extra que adquiera online durante su reserva. La seguridad de sus datos está garantizada mediante la aplicación de protocolos SSL, lo que asegura que la información de su tarjeta de pago se introduzca en un entorno web seguro y encriptado.

 

• Temporada Alta ffin de Año y semanas Carnaval

• Temporada Media y Baja

• Temporada Primavera - verano

 

• Fechas: Estancias del 26 de diciembre al 6 de enero, y del 9 de febrero al 2 de marzo.

• Condiciones de Pago:

 

• Paso 1: Se cobrará el 50% del importe total al hacer la reserva.
• Paso 2: El 50% restante se cobrará 42 días antes de la fecha de llegada.

• Política de Cancelación Temporada Alta:

Puede cancelar su reserva hasta 42 días antes de la fecha de llegada, y se le reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborables y se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para el pago.

• Fechas:

 

• Temporada Media, Baja y Temporada Primavera – Verano.
  

 

• Temporada Primavera-Verano: Del 07 de abril 2026 al 20 de noviembre 2026

• Condiciones de Pago:

• Paso 1: Se cobrará el 25% del importe total al hacer la reserva.
• Paso 2: Se cobrará un 35% adicional 45 días antes de la fecha de llegada.
• Paso 3: El 40% restante se cobrará 16 días antes de la fecha de llegada

• Política de Cancelación:

En Temporada media, baja y primavera puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de la fecha de llegada. En todos los casos, se le reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborables y se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para el pago.

• Reserva Conffirmada: Una vez realizada la reserva, el sistema le cobra automáticamente el primer pago e inmediatamente recibirá un email de confirmación con su Nº de localizador.
• Reserva Pagada: Cuando ya emitió todos los pagos.
• Reserva Cancelada: Este sistema puede cancelar una reserva por impagos. Siempre podrá solicitar la cancelación de su reserva vía email a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

Periodo de Gracia

Usted tiene un período de gracia de 24 horas exactas desde el momento en que realiza su reserva para cancelar sin penalización. Si desea cancelar dentro de este período, simplemente envíe un correo electrónico a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com, y se le reembolsará el 100% del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado. Durante este periodo, el sistema también podría cancelar su reserva automáticamente si se detecta un error en su procesamiento.

• Formas de Pago

El sistema únicamente acepta pagos realizados con tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela de pago Avantio Payments online (no se aceptan Amex, tarjetas monedero y tarjetas con numeración dinámica). En caso de que el sistema presente un pago fallido, puede contactar con nuestras oficinas al +34 973 64 47 87 para proporcionar los datos de la reserva que desea realizar el pago y el equipo de reservas le hará llegar el link del nuestro tpv virtual. Se acepta pago por

transferencia, para confirmar las reservas con pago por transferencia es necesario enviar el justificante de pago a la dirección de e-mail reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

• Depósito de Fianza

Toda reserva requiere el pago de una fianza y el coste de esta depende del alojamiento alquilado. Se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito o débito para la retención de la fianza del alojamiento (no se aceptan Amex, tarjetas monedero y tarjetas con numeración dinámica). La devolución podrá ser efectuada hasta 10 días posteriores a su salida. Estos plazos se cuentan a partir del momento en que devuelva las llaves en nuestras oficinas y/o notifique su salida.

• Del Alojamiento:

Una vez confirmada la reserva, no se permiten cambios de alojamiento por iniciativa del cliente, independientemente del motivo.

Solo se contempla un cambio de alojamiento en caso de cancelación por parte de Totiaran, ya sea por causas de fuerza mayor o por circunstancias excepcionales que impidan ofrecer el alojamiento reservado.

 

En tal caso, Totiaran ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría, siempre que haya disponibilidad, sin coste adicional para el cliente.

• cancelación por parte de Totiaran, ya sea por causas de fuerza mayor o por circunstancias excepcionales que impidan ofrecer el alojamiento reservado.

En tal caso, Totiaran ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría, siempre que haya disponibilidad, sin coste adicional para el cliente.

• Incremento del Número de Noches: Puede solicitar un incremento en el número de noches, sujeto a la disponibilidad de fechas en el calendario.
• No-Show: Si no se presenta el día de entrada, se le cobrará como penalización el importe total del alquiler, incluyendo extras. Esta política aplica a cualquiera de las tres temporadas. No se admiten devoluciones ni reembolsos.
• Solicitudes de Cancelación: Las solicitudes de cancelación deben realizarse pura y exclusivamente por correo electrónico, respondiendo al correo de confirmación de reserva a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com
• Cancelaciones por Parte de Totiaran: Totiaran se reserva el derecho de cancelar su reserva con un mínimo de 60 días de antelación a la fecha de llegada. En tal caso, se notificará al cliente y se le reembolsará el 100% del importe cobrado. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborales. Si el motivo de la cancelación es que el cliente no cumple las condiciones de reserva y está fuera del plazo de cancelación gratuita se cobrará el importe total abonado. Ej: reserva de grupo de jóvenes y realizada por un menor de 25 años
• Cancelaciones No Aceptadas: No se aceptarán cancelaciones debido a:
• Condiciones climatológicas.
• Enfermedad y/o accidentes.
• Cualquier otra circunstancia no está contemplada en nuestras políticas.

TOTIARAN recomienda contratar un seguro de cancelación  de viajes a nivel personal o también puede hacerlo en el momento de realizar su reserva directamente en nuestra página web. Cualquier cancelación, incluidas las causadas por fuerza mayor, estará sujeta a la política de cancelación aquí detallada.

Si después de recibir el correo electrónico de conffirmación, el alojamiento reservado no está disponible por causas de fuerza mayor (averías, daños u otras circunstancias), Totiaran se compromete a ofrecerle un alojamiento alternativo de características y precio similares en el edifficio disponible más cercano. Si el cliente rechaza esta opción, podrá cancelar su reserva sin penalización, y Totiaran le reembolsará el 100% del importe pagado.

PENALIZACIONES DE USO, DEDUCIBLES DE LA FIANZA

 

• La lista completa de Reglas de la casa y Normas de Uso se encuentra dentro de su Intranet del Huésped en donde dice "Ver su Reserva ". Por favor consulte todos los detalles para evitar cualquier incidente, porque al realizar la reserva usted acepta seguir dichas normas y reglas que tiene su alojamiento.
• Cualquier rotura, quemadura y/o desperfecto que altere el mobiliario del alojamiento, causado por el cliente durante su estancia, será descontado de la fianza.
• Salida del alojamiento: Deberá dejar la casa recogida. No se pueden dejar platos y ollas en la pica de la cocina ni en el horno, poner todo en el lavavajillas. No se puede dejar bolsas de basura dentro, de lo contrario se le descontará de la fianza las horas de limpieza extra.

 

• La hora de salida del alojamiento es siempre a las 11:00

 

a.m. Te pedimos por favor que devuelvas todos los juegos de llaves en la oficina a esa hora. En caso de que alguna llave no sea devuelta a tiempo, se aplicará una penalización de 100 €, que se descontará de la fianza.

• Si sale de la casa más tarde entre las 12 y las 15 hrs , se le descontará de la fianza el importe correspondiente de salida tardía -late check out. Y si sale más tarde de esa hora deberá abonar el importe de una noche extra. Para evitar incidencias, contacte al +34 973 644 787.
• Si pierde o no devuelve una tarjeta de parking o del transporte que le lleva a pistas, se le descontarán 25C por cada una.
• Si pierde o no devuelve un juego de llaves del alojamiento, se le descontará 70C por juego. Por favor no dejar las llaves colgadas en los bombines de la puerta porque será responsabilidad del inquilino si se rompen las llaves o si estropea la puerta y se cobrará de la fianza el importe correspondiente de la reparación del bombín.
• Si pierde o no devuelve las llaves de una taquilla guarda esquís, se le descontará 20C por llave.

Por favor cuidar las llaves y entregarlas en la oficina

• Presencia de Animales: Traer un perro u otro animal al alojamiento turístico sin la aprobación previa de Totiaran está estrictamente penalizado. Si lo hace, se considerará una violación de las normas y perderá el 100% de su fianza. Además, si el animal causa daños al mobiliario (por ejemplo, si orina en una alfombra), se le aplicará un cargo adicional de hasta 2.500 C por los daños

 

• Reporte de Incidencias a la llegada: (VER CONDICIONES SWIKLY) Al llegar al alojamiento, dispone de un plazo de 24 horas para reportar cualquier imperfección o incidencia que encuentre. Esto debe hacerse a través de WhatsApp al número +34 609 334 226, adjuntando una foto. Es crucial que cualquier problema sea reportado dentro de estas primeras horas; de lo contrario, se le imputará el daño encontrado. Si a su salida se detecta alguna rotura o daño, se le enviará un correo electrónico con una foto de la incidencia, y el importe correspondiente se descontará automáticamente de la fianza.

• Check-In Online: Al realizar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con acceso a la “Intranet del Huésped”. Las autoridades obligan registrar a todos los huéspedes de la reserva e ingresar los datos de los DNI (para españoles) y/o pasaportes (para extranjeros). Cualquier persona no registrada no estará cubierta por el seguro del alojamiento. Rogamos siga este proceso para evitar largas esperas en el momento de su llegada. Para dudas con el proceso de check in, contacte al +34 973 644 787.

 

• Normas de Uso y Ubicación: Dentro de la Intranet del Huésped encontrará todas las "Normas de Uso de la Casa". Asegúrese de seguirlas estrictamente. También

podrá acceder a la ubicación del alojamiento mediante un enlace web que contiene la localización en Google Maps.

• Horario de Entrada y Salida: La hora de entrada al alojamiento es entre las 17:00 y las 21:00 horas. Totiaran entregará las llaves dentro de este rango de tiempo, pero Nunca garantizamos una hora exacta dado que dependerá de la temporada de su reserva. La hora de salida es a las 11:00 horas.

• Recogida y Devolución de Llaves: Las llaves SIEMPRE deben recogerse en las oficinas de Totiaran y deben devolverse en el mismo lugar. Para los alojamientos ubicados en los pueblos fuera de Baqueira, será necesario notificar al teléfono +34 973 64 47 87 si va a dejar las llaves dentro de la casa. No en todos los casos es posible hacer esto y por lo tanto rogamos se ponga en contacto con nosotros con antelación.

• Recogida de Llaves Fuera del Horario de Officina: Si necesita recoger las llaves fuera del horario de oficina, deberá avisar el antes de su llegada dentro del horario de oficina para recibir instrucciones por WhatsApp sobre dónde recoger las llaves. En nuestra oficina ubicada en Baqueira disponemos de buzones con cerraduras eléctricas y es allí donde dejaremos las instrucciones para llegar al alojamiento junto con las llaves.

 

NOTA MUY IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de cualquier incidencia que pueda surgir con su llegada al alojamiento después de las 23:00 horas. En caso de necesidad, quien le atenderá por teléfono será una persona, no un contestador automático.

• Puede comprar cualquier extra al momento de hacer la reserva y también dentro de su Extranet del huésped.

• Extras disponibles:
• Pack de Leña
• Servicio de Late Check-out (Bajo petición)
• Petición de Limpieza diaria (Bajo petición)
• Parking extra + Taquilla en Val de Ruda (Bajo petición)
• Pack desayuno
• Cuna Bebé
• Trona Bebé
• Cesta con productos del Valle

• Puede cancelar la compra de los servicios hasta 24 horas antes de su fecha de llegada, pasado este tiempo no se admiten reembolsos ni cancelaciones. Rogamos por favor respetar estas normas para evitar incidencias.

• Alquiler de Material de Esquí:

Siempre que tenga un alojamiento alquilado en www.totiaranalquilerbaqueira.com podrá disfrutar de un 25% de descuento en el alquiler de material en nuestra

tienda Toti Ski Urgent. Si adquiere un set de alquiler de esquíes por un número determinado de días, no se permitirán cambios ni se otorgarán reembolsos por los días no utilizados. Si desea cancelar su compra, podrá hacerlo hasta un día antes del inicio del alquiler. Pasado este plazo, no se admitirán reembolsos.

• Clases de ski: Las clases y los cursos con Era Escola cuentan con un 10% de descuento al reservar a través de Totiaran.

Las cancelaciones solo se admitirán si se solicitan con al menos 48 horas de antelación a la fecha del servicio.

NOTA IMPORTANTE: si la estación de esquí de Baqueira-Beret no abre le reembolsaremos sus pagos. No aplica si cierra durante su estancia por un periodo corto por causas de fuerza mayor o climatológicas.