CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION EN LIGNE SUR LE SITE WEB DE TOTIARAN

 

Données de la réservation

Lors de votre réservation sur notre site web, il vous sera demandé de fournir l’ensemble de vos coordonnées. La fourniture de toutes les informations requises est obligatoire pour valider la légitimité de la réservation. Seul le titulaire de la réservation peut la modifier ou l’annuler. Le titulaire et client principal doivent être âgés de plus de 25 ans ; à défaut, la réservation sera annulée sans droit à remboursement. Les réservations de groupes de jeunes comprenant des hôtes de moins de 25 ans ne sont pas acceptées. En cas de tromperie ou de falsification de documents, l’accès au logement réservé sera refusé le jour de l’arrivée, sans droit au remboursement des sommes versées. Pour toute question, veuillez contacter notre service des réservations au +34 973 644 787.

 

Système de paiement – Avantio Payments

Au moment de finaliser votre réservation, il vous sera demandé d’associer une carte bancaire (débit ou crédit), même si vous choisissez de payer par virement. Cette carte sera utilisée pour les paiements et pour le remboursement du dépôt de garantie, ainsi que pour débiter toute somme en suspens conformément aux conditions de votre réservation.

Deux modes de paiement sont disponibles :
• Paiement par carte bancaire (débit ou crédit) : les encaissements seront effectués automatiquement aux dates prévues, selon la saison applicable (Haute, Moyenne, Basse ou Printemps–Été).
• Paiement par virement bancaire : vous disposez d’un délai maximal de 72 heures pour envoyer le justificatif du virement à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com. À défaut de réception dans ce délai, la réservation sera considérée comme impayée et annulée automatiquement, sans droit au remboursement des sommes déjà versées.

En cas d’échec d’un prélèvement automatique, vous recevrez un avis par e‑mail. Si, dans les 72 heures suivant l’envoi de cet avis, le paiement n’est pas régularisé, la réservation sera annulée sans droit à remboursement.

 

Autorisation de prélèvement

En effectuant la réservation, vous assumez la responsabilité des transactions et autorisez Totiaran S.L. à débiter de votre carte de paiement toute somme en suspens. En associant votre carte au système de réservation, vous consentez aux prélèvements nécessaires, y compris les frais supplémentaires pour tout extra acheté en ligne durant votre séjour. La sécurité de vos données est garantie grâce à l’application de protocoles SSL, assurant la saisie de vos informations de carte dans un environnement web sécurisé et chiffré.

 

RÈGLES DE PAIEMENT SELON LA SAISON ET ANNULATIONS

Il existe trois saisons de paiement :
1) Haute saison (fin d’année et semaines de Carnaval)
2) Moyenne et basse saisons
3) Saison Printemps–Été

 

1. Haute saison

Dates : séjours du 26 décembre au 6 janvier, et du 9 février au 2 mars.

Conditions de paiement :
• Étape 1 : 50 % du montant total est débité au moment de la réservation.
• Étape 2 : les 50 % restants sont débités 42 jours avant la date d’arrivée.

Politique d’annulation en haute saison : vous pouvez annuler jusqu’à 42 jours avant la date d’arrivée ; la totalité des sommes versées sera remboursée, déduction faite de 3 % correspondant aux frais de transmission des paiements. Les remboursements seront traités sous 5 jours ouvrables sur la même carte utilisée pour le paiement.

 

2. Autres saisons

Dates : saisons moyenne, basse et Printemps–Été.
Saison Printemps–Été : du 7 avril 2026 au 20 novembre 2026.

Conditions de paiement :
• Étape 1 : 25 % du montant total est débité lors de la réservation.
• Étape 2 : 35 % supplémentaires sont débités 45 jours avant la date d’arrivée.
• Étape 3 : les 40 % restants sont débités 16 jours avant la date d’arrivée.

Politique d’annulation : en saisons moyenne, basse et au printemps, vous pouvez annuler jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée. Dans tous les cas, la totalité des sommes versées sera remboursée, déduction faite de 3 % correspondant aux frais de transmission des paiements. Les remboursements seront traités sous 5 jours ouvrables sur la même carte utilisée pour le paiement.

 

3. Séjours couvrant plusieurs saisons

Si votre réservation comprend des dates relevant de saisons différentes, la politique de paiement correspondant à la saison la plus élevée s’appliquera. Exemple : si votre séjour commence en saison moyenne ou basse et se termine en haute saison, la politique de paiement et d’annulation de la haute saison s’appliquera.

 

STATUTS DE LA RÉSERVATION

• Réservation confirmée : une fois la réservation effectuée, le système débite automatiquement le premier paiement et vous recevez immédiatement un e‑mail de confirmation avec votre numéro de dossier.
• Réservation payée : lorsque tous les paiements ont été effectués.
• Réservation annulée : le système peut annuler une réservation pour impayés. Vous pouvez à tout moment demander l’annulation par e‑mail à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

Délai de grâce : vous disposez d’un délai de grâce de 24 heures à compter de la réservation pour annuler sans pénalité. Si vous souhaitez annuler dans ce délai, écrivez à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com ; 100 % des sommes versées seront remboursées via le même moyen de paiement. Pendant cette période, le système peut également annuler automatiquement votre réservation en cas d’erreur de traitement.

Moyens de paiement : le système n’accepte que les paiements par cartes de crédit ou de débit via la passerelle en ligne Avantio Payments (Amex, cartes prépayées et cartes à numérotation dynamique non acceptées). En cas d’échec d’un paiement, contactez nos bureaux au +34 973 64 47 87 ; notre équipe vous enverra un lien vers notre TPV virtuel. Le paiement par virement est accepté ; pour confirmer une réservation payée par virement, vous devez envoyer le justificatif de paiement à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

Dépôt de garantie : toute réservation nécessite un dépôt, dont le montant dépend du logement loué. Les coordonnées d’une carte de crédit ou de débit sont requises pour la retenue du dépôt (Amex, cartes prépayées et cartes à numérotation dynamique non acceptées). Le remboursement pourra être effectué jusqu’à 10 jours après votre départ. Ces délais courent à partir du moment où vous rendez les clés à nos bureaux et/ou notifiez votre départ.

 

MODIFICATIONS

Changement de logement : une fois la réservation confirmée, aucun changement de logement à l’initiative du client n’est autorisé, quel qu’en soit le motif. Un changement de logement ne sera envisagé qu’en cas d’annulation par Totiaran pour cause de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant de fournir le logement réservé. Dans ce cas, Totiaran proposera, sous réserve de disponibilité, une alternative de catégorie égale ou supérieure, sans coût supplémentaire pour le client.

Prolongation du séjour : vous pouvez demander une augmentation du nombre de nuits, sous réserve de disponibilité des dates.

Non‑présentation (no‑show) : si vous ne vous présentez pas le jour d’arrivée, le montant total de la location, extras inclus, sera facturé à titre de pénalité. Cette politique s’applique à toutes les saisons. Aucun retour ni remboursement n’est admis.

Demandes d’annulation : elles doivent être formulées exclusivement par e‑mail en répondant au message de confirmation de réservation à reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

Annulations à l’initiative de Totiaran : Totiaran se réserve le droit d’annuler votre réservation au minimum 60 jours avant la date d’arrivée. Dans ce cas, le client sera notifié et 100 % des sommes encaissées seront remboursées sous 5 jours ouvrables. Si le motif d’annulation est le non‑respect des conditions de réservation par le client en dehors du délai d’annulation gratuite, la totalité des sommes versées sera due (ex. : réservation de groupe de jeunes effectuée par un mineur de 25 ans).

Annulations non admises : aucune annulation ne sera acceptée pour cause de conditions météorologiques ; maladie et/ou accidents ; ou toute autre circonstance non prévue par nos politiques.

TOTIARAN recommande de souscrire une assurance annulation voyage personnelle, ou de l’acheter lors de la réservation directement sur notre site web. Toute annulation, y compris pour cause de force majeure, est soumise à la politique d’annulation ci‑présente.

Si, après réception de l’e‑mail de confirmation, le logement réservé n’est pas disponible pour cause de force majeure (pannes, dommages ou autres circonstances), Totiaran s’engage à proposer un logement alternatif de caractéristiques et de prix similaires dans l’immeuble disponible le plus proche. Si le client refuse cette option, il pourra annuler sa réservation sans pénalité et Totiaran remboursera 100 % des sommes versées.

 

PÉNALITÉS DÉDUCTIBLES DU DÉPÔT DE GARANTIE

La liste complète des règles de la maison et des conditions d’utilisation se trouve dans votre Intranet Client, sous « Voir votre réservation ». En réservant, vous acceptez de respecter les règles applicables à votre logement. Toute casse, brûlure et/ou détérioration affectant le mobilier causée par le client pendant le séjour sera déduite du dépôt.

Départ du logement : vous devez laisser le logement rangé. Ne laissez pas de vaisselle ou de casseroles dans l’évier ni dans le four ; mettez tout au lave‑vaisselle. Ne laissez pas de sacs poubelle à l’intérieur ; sinon, des heures de ménage supplémentaires seront déduites du dépôt.

L’heure de départ est toujours 11 h 00. Merci de rendre tous les jeux de clés au bureau à cette heure. En cas de non‑restitution à temps, une pénalité de 100 € sera appliquée et déduite du dépôt.

Si vous partez plus tard, entre 12 h 00 et 15 h 00, le montant correspondant au départ tardif sera déduit du dépôt. Après 15 h 00, une nuit supplémentaire sera facturée. Pour éviter des incidents, contactez le +34 973 644 787.

Si vous perdez ou ne restituez pas une carte de parking ou de transport vers les pistes, 25 € seront déduits par carte. Si vous perdez ou ne restituez pas un jeu de clés du logement, 70 € seront déduits par jeu. Veuillez ne pas laisser les clés dans les cylindres des serrures ; le locataire sera responsable en cas de casse ou de dommage à la porte, et le coût de réparation sera imputé sur le dépôt. Si vous perdez ou ne restituez pas une clé de casier à skis, 20 € seront déduits par clé. Merci de prendre soin des clés et de les remettre au bureau.

Animaux : introduire un chien ou un autre animal dans le logement touristique sans l’accord préalable de Totiaran est strictement sanctionné. Dans ce cas, il s’agit d’une violation des règles et vous perdrez 100 % de votre dépôt. En outre, si l’animal endommage le mobilier (par exemple, s’il urine sur un tapis), des frais supplémentaires pouvant atteindre 2 500 € seront appliqués.

Signalement des incidents à l’arrivée (voir conditions SWIKLY) : à l’arrivée au logement, vous disposez d’un délai de 24 heures pour signaler toute imperfection ou incident constaté, via WhatsApp au +34 609 334 226, en joignant une photo. Il est essentiel que tout problème soit signalé pendant ces premières heures ; sinon, le dommage constaté vous sera imputé. Si, à votre départ, une casse ou un dommage est détecté, un e‑mail avec photo vous sera adressé et le montant correspondant sera automatiquement déduit du dépôt.

Veuillez respecter les règles de la maison afin d’éviter tout incident et toute pénalité.

 

ENREGISTREMENT EN LIGNE ET ACCÈS AU LOGEMENT

Enregistrement en ligne : une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e‑mail de confirmation avec un accès à l’« Intranet Client ». Les autorités exigent l’enregistrement de tous les hôtes et la saisie des données des documents d’identité (DNI pour les Espagnols) et/ou passeports (pour les étrangers). Toute personne non enregistrée ne sera pas couverte par l’assurance du logement. Veuillez suivre ce processus afin d’éviter de longues attentes à l’arrivée. Pour toute question, contactez le +34 973 644 787.

Règles d’usage et localisation : dans l’Intranet Client, vous trouverez toutes les « Règles de la maison ». Veillez à les respecter strictement. Vous pourrez également accéder à la localisation du logement via un lien web contenant l’emplacement Google Maps.

Horaires d’arrivée et de départ : l’arrivée s’effectue entre 17 h 00 et 21 h 00. Totiaran remettra les clés dans ce créneau ; une heure exacte n’est jamais garantie, celle‑ci dépendant de la saison. Le départ est à 11 h 00.

Retrait et restitution des clés : les clés doivent TOUJOURS être retirées aux bureaux de Totiaran et restituées au même endroit. Pour les logements situés hors de Baqueira, merci de prévenir le +34 973 64 47 87 si vous laissez les clés dans le logement. Cela n’est pas toujours possible ; veuillez nous contacter à l’avance.

Retrait des clés en dehors des heures de bureau : si vous devez retirer les clés en dehors des heures d’ouverture, informez‑nous avant votre arrivée, pendant les heures de bureau, afin de recevoir les instructions par WhatsApp. Dans notre bureau de Baqueira, nous disposons de boîtes à serrures électroniques où seront déposées les instructions d’accès ainsi que les clés.

NOTE TRÈS IMPORTANTE : nous déclinons toute responsabilité pour tout incident survenant si vous arrivez après 23 h 00. En cas de besoin, vous serez pris en charge par une personne au téléphone, et non par un répondeur.

ACHATS D’EXTRAS EN LIGNE

Vous pouvez acheter des extras lors de la réservation et depuis votre Extranet Client.

Extras disponibles : Pack de bois ; Service de départ tardif (sur demande) ; Ménage quotidien (sur demande) ; Parking supplémentaire + casier à Val de Ruda (sur demande) ; Pack petit‑déjeuner ; Lit bébé ; Chaise haute ; Panier de produits locaux.

Sous réserve de disponibilité, confirmée par e‑mail.

Frais de départ tardif : de 11 h 00 à 13 h 00 : 50 € / de 13 h 00 à 15 h 00 : 90 €. Après 15 h 00, une nuit supplémentaire sera facturée. Tout départ tardif doit TOUJOURS être validé par Totiaran.

Vous pouvez annuler l’achat des services jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée ; passé ce délai, aucun remboursement ni annulation. Merci de respecter ces règles.

Location de matériel de ski : si vous avez un hébergement réservé sur www.totiaranalquilerbaqueira.com, vous bénéficiez de 25 % de réduction pour la location dans notre boutique Toti Ski Urgent. Si vous achetez un pack de location de skis pour un nombre déterminé de jours, aucun changement ni remboursement des jours non utilisés ne sera possible. Vous pouvez annuler votre achat jusqu’à la veille du début de la location ; passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Cours de ski : les cours et stages avec Era Escola bénéficient de 10 % de réduction lorsqu’ils sont réservés via Totiaran. Les annulations ne seront acceptées que si elles sont demandées au moins 48 heures avant la date du service.

NOTE IMPORTANTE : si la station de ski de Baqueira‑Beret n’ouvre pas, nous procéderons au remboursement de vos paiements. Cela ne s’applique pas aux fermetures de courte durée pendant votre séjour pour cause de force majeure ou de conditions météorologiques.