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Termes et conditions

Site Web Toti Arán

Acceptation

Ces conditions générales règlementent l’accès et l’utilisation adéquate du site Web www.totiaranalquilerbaqueira.com (ci-après, « le Web »). Ce site Web a été créé pour faire connaître l’information, les activités, les produits et les services de la firme Totiaran Alquiler de Apartamentos à Baqueira et dans le val d’Aran (ci-après, Totiaran ou l’« Entreprise ») et permettre leur accès aux utilisateurs d’Internet

Objectif

Les matériels contenus sur ce Web sont fournis exclusivement à des fins informatives. L’affichage, l’impression et le téléchargement partiel du contenu du Web est permis, uniquement et exclusivement à des fins personnelles ou professionnelles. L’utilisation commerciale, la distribution ou la production publique, la transformation ou la décompilation de ses contenus sont formellement interdits. Certains produits ou services parmi ceux qui sont proposés sur le Web peuvent ne pas être disponibles dans votre pays d’accès. Totiaran se réserve le droit de modifier, à n’importe quel moment et sans préavis, la conception, la configuration, les textes, les images ou les conditions générales ou particulières applicables au Web. Vous pourrez interrompre, de façon temporaire ou définitive, selon votre critère, l’accès au site Web, ainsi que la prestation de n’importe quel service dont la prestation serait assurée à travers celui-là, à n’importe quel moment et sans préavis.

Propriété intellectuelle

Le contenu de ce Web, tel que texte, images, code ou n’importe quel autre matériel contenu ou en rapport avec lui, est la propriété de Totiaran. Les marques enregistrées mentionnées sont la propriété de Totiaran ou de leurs propriétaires respectifs. La reproduction, totale ou partielle de ce Web, sa transmission ou stockage par n’importe quel moyen ou dans n’importe quel endroit, sauf ceux permis à ces conditions générales ou par la loi, sont formellement interdits. L’utilisateur peut afficher, imprimer ou télécharger sur son ordinateur personnel une copie totale ou partielle des contenus de ce Web uniquement pour son usage personnel ou professionnel, à condition que ceci n’ait de commerciales et ne modifie en aucune manière quelques matériels et maintienne intactes les marques enregistrées ou n’importe quelle autre note légale sur les droits de propriété intellectuelle. La création de liens à ce Web est permise, à condition qu’ils le soient à la page principale. Des liens profonds à d’autres sites (deep link), leur cadrage (framing), ainsi que n’importe quel autre lien non autorisé sont formellement interdits. En ce sens, les personnes qui souhaiteraient établir un lien ou hyperlien entre leur site Web et celui-ci devront obtenir l’autorisation expresse et écrite de Totiaran, sans que cela n’implique une relation entre Totiaran et le titulaire du site dans lequel sera établi le lien, ni l’approbation ou acceptation par Totiaran de ses contenus ou services. La saisie, même partielle, du contenu de ce Web à n’importe quel autre travail, Web ou contenu, ni sur papier, ni au format électronique, n’est autorisée. De façon plus précise, mais non exclusive, aucune partie des contenus du Web ne peut être copiée ou distribuée sous aucune forme pour usage commercial.

Garantie

Les visiteurs utilisent ce Web sous leur responsabilité. Le Web est servi « tel quel – as is », sans aucune autre garantie ou condition requise en faveur de l’utilisateur, expresse ou implicite. Par conséquent, la compagnie refuse d’accorder n’importe quelle garantie par rapport à ce site Web, ni à aucun tiers avec lequel elle pourrait avoir un lien, y compris n’importe quelle information, n’importe quel matériel ou autre contenu, ni exprès ni implicite. Sans qu’en aucune manière, cela puisse être considéré en mode exclusif, la compagnie refuse d’accorder à l’utilisateur n’importe quelle garantie pour mauvais fonctionnement du navigateur, pour virus, pour inadéquation du système d’exploitation ou pour n’importe quelle autre cause susceptible d’avoir provoqué un dommage à l’utilisateur. Ce Web peut contenir des liens à d’autres sites Web. Aucune garantie ne protège l’utilisateur par rapport à ces liens. En aucun cas, Totiaran ne peut être responsable de services ou de Webs de tiers.

Responsabilité

L’entreprise, ses employés, ses collaborateurs ou adjudicataires ne répondront d’aucune conséquence, dommage ou préjudice, susceptibles de découler de l’accès ou de l’utilisation par des utilisateurs, ni ne seront responsable des erreurs de sécurité qui pourraient se produire, ni de celles qui pourraient être causées au système informatique de l’utilisateur (matériel et logiciel) ou aux fichiers ou documents qui y seraient stockés.

Politique de respect de la vie privée

Conformément à la règlementation en vigueur sur la protection de données personnelles, Totiaran informe les utilisateurs que leurs données personnelles transmises en renseignant les formulaires du Web, seront stockées dans un fichier électronique, créé et maintenu sous la responsabilité de l’entreprise et enregistré à la Agencia de Protección de Datos. L’entreprise pourra traiter cette information aussi bien pour répondre à vos demandes d’information que pour vous envoyer par n’importe quel moyen, y compris le courriel, l’information sur des produits et services que l’entreprise jugera comme pouvant présenter un intérêt pour l’utilisateur. L’utilisateur autorise expressément l’envoi d’information commerciale par courriel. L’entreprise estime que les données sont confidentielles et prendra toutes les mesures, techniques et humaines, pour éviter des accès non autorisés, ainsi que toute modification ou perte de données. Les données personnelles fournies ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Les utilisateurs peuvent exercer leur droit d’accès, de modification ou élimination en le demandant par écrit, par courriel (info@totiaranalquilerbaqueira.com) ou par courrier : TOTIARAN, SL – Calle Perimetrau, s/n - Edificio Port de la Bonaigua, Local 3J - 25598 Baqueira Beret.

Juridiction et compétences

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Toute controverse ou réclamation découlant de ces conditions d’utilisation ou en rapport avec elles sera régie par la loi espagnole, les cours et les tribunaux de Vielha, ou, sur le choix de l’entreprise, l’arbitrage conformément aux normes d’ARBITEC, étant les seuls compétents pour connaître de la matière.

Conditions de réservation (Logement)

INFORMATIONS D'INTÉRÊT

À votre arrivée, nous vous accueillerons dans notre Bureau Totiaran à l'adresse suivante : C/Perimetrau, s/n, Bâtiment Port de la Bonaigua - Établissement 3 ; téléphone : +34 973 644 787 ou+ 34 609 132 129.

RÉSERVATIONS

Afin de pouvoir confirmer la réservation, vous devez procéder à un dépôt de 25 %, par carte de crédit, au moment d'effectuer la réservation. Le paiement de cette dernière se fera via une passerelle de paiement sûre et confidentielle, propriété de la banque Santander. 15 jours avant votre arrivée, 25 % supplémentaires du montant de la réservation en instance et 50% du restant seront débités sur votre carte de crédit en même temps que la caution. Vous paierez la taxe touristique à votre arrivée lors du check-in. Si vous préférez, vous pouvez également nous appeler pour effectuer auparavant le paiement soit par virement bancaire, soit par téléphone par carte de crédit, soit en cliquant sur l'onglet PAIEMENTS de notre site Web.

NOTE IMPORTANTE :
Pour vos réservations de haute saison, correspondant aux semaines de Noël, Fin d'Année, Épiphanie et Semaines blanches en février, AUCUN changement ou remboursement ne sera accepté et leur montant total devra être payé 30 jours à l'avance. Dans le cas contraire, 25 % du montant versé sera remboursé et l'appartement sera automatiquement disponible pour sa location sur notre site internet.

Dans les deux cas, la réservation sera seulement confirmée après avoir reçu le prépaiement et une confirmation automatique vous sera automatiquement envoyée par email avec tous les détails de votre réservation.

ACCÈS À L'APPARTEMENT

Pour la remise des clés, veuillez vous rendre au bureau sis à l'adresse C/Perimetrau s/n, Bâtiment Port de la Bonaigua, Établissement 3J (en face du rond-point de la télécabine), 25598 Baqueira Beret. Les horaires d'ouverture client sont les suivants : de 9h à 14h et de 16h à 19h. En dehors de ces horaires, les clés et une carte de localisation de la maison ou de l'appartement seront mises dans une enveloppe à l'intérieur de l'une de nos boîtes à lettres électroniques que vous trouverez à l'entrée de notre bureau. Le prix de la réservation devra être réglé à l'avance, et les pièces d'identité de tous les occupants de la maison ou de l'appartement devront être présentées le lendemain de votre arrivée, de même que le paiement par carte bancaire de la taxe de séjour et du dépôt de garantie de l'appartement.

Pour savoir le mot de passe de la boîte à lettres, veuillez nous contacter par téléphone au numéro + 34 973 644 787 ou au numéro de portable : + 34 609 132 129.

Dans tous les cas, veuillez nous informer par email de l'heure estimée d'arrivée, si possible la veille du début de votre séjour.

En vue de faciliter l'accès à l'immeuble aux heures de pointe, la remise des clés sera strictement effectuée par ordre d'arrivée. Lors de l'enregistrement, après avoir effectué le paiement, les clés vous seront remises avec une carte de localisation de votre appartement et nous vous fournirons tous les renseignements relatifs à son utilisation.

Si vous prévoyez d'arriver avant l’heure, veuillez nous appeler et nous ferons tout notre possible pour avancer votre entrée. Le jour de votre arrivée, vous pourrez avoir accès à l'appartement loué à partir de 17 heures et sans limite d'horaire pour l'enregistrement. Si votre accès était effectué après 19 heures (heure de fermeture de notre bureau), vous avez une boîte à lettres électronique à votre disposition dans laquelle vous trouverez une enveloppe contenant les clés et une carte de localisation de votre appartement.

 

ÉQUIPEMENT DE L'APPARTEMENT

Nos appartements sont dotés d'une parure de draps par lit et d'un lot de serviettes par personne. Quant aux articles de nettoyage, nous vous offrons gratuitement un étui contenant une pastille pour le lave-vaisselle, un tampon à récurer et une lavette, et vous trouverez un rouleau de papier hygiénique dans chaque salle de bain. N'oubliez pas d'apporter tout ce dont vous aurez besoin durant votre séjour.

TAXE DE SÉJOUR

En Catalogne, la règlementation en vigueur exige le paiement d'une taxe de séjour de 0,90 € par jour et par personne dans les logements pour les personnes âgées de plus de 17 ans, jusqu'à 7 jours maximum. La taxe de séjour n'est pas comprise dans le prix de la réservation et devra être réglée lors de l'enregistrement au bureau de TOTIARAN, à votre arrivée.

Pour en savoir plus, visitez le site officiel de la Generalitat de Catalogne.

NOMBRE ET IDENTITÉ DES CLIENTS

Lors de la réservation, il faudra indiquer le nombre de personnes qui feront usage de l'appartement. Le maximum de personnes qui feront usage de l'appartement (adultes et enfants) ne doit pas dépasser le maximum de personnes admises dans les conditions de l'appartement, sauf dans le cas des enfants de moins de deux ans dormant dans un berceau.

Si cette obligation n'était pas respectée, nous nous réservons le droit de résilier le contrat selon notre propre critère et de vous demander de quitter l'appartement. Ceci ne vous donne droit à aucune réclamation ou indemnisation de quelque nature que ce soit. Si vous avez besoin d'un berceau ou d'une chaise haute pour bébé, merci de nous en faire la demande à l'avance lors de la réservation ou après, par email.

ANIMAUX DOMESTIQUES

Nous vous informons que les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans tous les appartements, nous vous invitons donc à nous avertir à l'avance car leur admission est seulement possible sous réserve d'une autorisation de la part du propriétaire.

Le dépôt de garantie pour un animal domestique s'élève à 500 €.

Si cette condition n'était pas respectée, Totiaran pourra demander au client de quitter l'appartement sans aucune indemnisation.

DÉPART DE L'APPARTEMENT

Pour le départ et la remise des clés, veuillez vous rendre au bureau TOTI ARAN de 9H à 11H à l'adresse C/Perimetrau s/n, Bâtiment Port de la Bonaigua, Établissement 3J (en face du rond-point de la télécabine), 25598 Baqueira Beret.

Le jour du départ, l’appartement doit être libéré avant 11 heures.

Pour tout départ non autorisé entre 11h et 13h, un supplément de 30€ par heure devra être versé. Si vous ne pouvez pas quitter l'appartement avant l'heure spécifiée, merci de nous le faire savoir lors de l'enregistrement et nous ferons le possible pour répondre à vos demandes.

Vous avez la possibilité de souscrire un départ tardif, à 14h, sur paiement d'un supplément de 100 €.

DÉPÔT DE GARANTIE

Lors de l'enregistrement, un dépôt de garantie donnant accès à l'appartement devra être versé, dont le montant peut varier entre 200 et 1000 € selon l'appartement loué. En acceptant nos termes et conditions, le titulaire de la réservation se responsabilise des éventuels dommages causés tant par lui/elle que par un accompagnateur quelconque durant le séjour.

Le dépôt sera remboursé une fois que TOTIARAN aura vérifié que l'immeuble loué n'a subi aucun dommage et qu'il se trouve dans le même état de propreté qu'au début du séjour.

Pour le paiement du dépôt, une carte bancaire devra être fournie à titre de garantie.

NETTOYAGE

Nous vous prions de bien vouloir laisser l'appartement dans un état de propreté similaire à celui que vous avez trouvé à votre arrivée. Dans le cas contraire, TOTIARAN se réserve le droit de retenir une partie du dépôt de garantie à titre de frais de nettoyage de sortie. Le montant pourra varier en fonction de l'état de saleté de l'appartement.

COMPORTEMENT DANS L'APPARTEMENT

Le vacarme, la musique trop forte et les fêtes sont strictement interdits. De 22h à 9h, nous vous prions de respecter les normes en matière de repos. Nous apprécions votre coopération en ce sens et nous espérons que vous puissiez comprendre le besoin de respecter le repos nocturne des résidents.

La personne titulaire de la réservation qui accepte les termes et conditions de la location sera la responsable du bon comportement de toutes les personnes qui l'accompagnent. Si cette personne ou ses accompagnateurs présentaient un comportement non responsable ou inapproprié, TOTIARAN pourra exiger au client et à ses accompagnateurs de quitter l'appartement sans qu'il y ait lieu à une indemnisation quelconque. Ce fait entraînera également la perte du montant de la location propagée et du dépôt de garantie remboursable. De même, nous tenons à vous rappeler qu'en effectuant votre réservation auprès de TOTIARAN, vous acceptez nos termes et conditions ; vous êtes donc censé(e) respecter ces règles.

AUTRES CONDITIONS D'UTILISATION

Veuillez lire attentivement les règles de l'appartement de TOTIARAN. En tant que client, vous êtes censé(e) respecter les normes de l'appartement et de la copropriété.

Il est interdit d'entrer dans l'appartement avec des bottes de ski. Vous pouvez ranger votre matériel de ski dans le meuble de rangement pour skis.

Nous vous prions de bien vouloir baisser le thermostat du chauffage à 19 degrés et d'éteindre les lumières chaque fois que vous sortez de l'appartement. Nous vous rappelons de bien refermer les robinets.

N'oubliez pas de prendre les clés avant de sortir de l'appartement. Merci de bien vouloir nous informer dans les plus brefs délais en cas de perte de clés. Dans ce cas, le remplacement de la serrure sera nécessaire et son coût sera à votre charge.


Assurez-vous d'utiliser le lave-vaisselle avec le produit approprié.

Merci de ne pas fumer dans l'appartement. Vous pouvez fumer dans le balcon, sur la terrasse ou à l'extérieur. Veillez à ne pas jeter les mégots dans la rue ou dans les parterres de jardin.

RESPONSABILITÉ

TOTIARAN et le propriétaire de l'appartement ne sauraient être tenus pour responsables des dommages de quelque nature que ce soit, tant directs qu'indirects, suite à un usage inapproprié de la part du client. Ce paragraphe inclut, sans aucune limitation, les pertes dues au feu, aux vols, aux accidents ou autres types de dommages provoqués par la présence ou la disparition d'objets. En ce sens, TOTIARAN ne saurait être tenue pour responsable de la perte d'objets de valeur de quelque nature que ce soit durant le séjour du client.

À la fin de votre séjour, TOTIARAN vérifiera l'état de l'appartement et le cas échéant, déduira le montant des dommages de la somme remboursable du dépôt de garantie. Le client est tenu d'informer TOTIARAN dans l'immédiat en cas de dommages provoqués dans l'appartement ou sur son contenu.

Si une quelconque des obligations ci-dessus n'était pas remplie, TOTIARAN pourra exiger au client de quitter l'appartement sans que ce fait ne donne droit à une indemnisation de quelque nature que ce soit.

NOTRE SITE INTERNET

Toutes les descriptions des appartements et les informations sont applicables aux appartements publiés. TOTIARAN veille particulièrement à la mise à jour et à l'exactitude des données. Toutefois, elle ne saurait être tenue pour responsable des erreurs ou omissions éventuelles pouvant avoir lieu.

TOTIARAN se réserve le droit de modifier les informations publiées sur le site internet à tout moment, y compris les prix, les descriptions et photographies.

TOTIARAN se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les termes et conditions en fonction des intérêts de la compagnie et de ses affaires. En acceptant l'utilisation de notre site Internet, vous acceptez ce type de changements. S'ils étaient produits par des tiers, il faudra s'adresser à eux pour demander des responsabilités.

CLAUSE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de Protection des Données Personnelles, vous êtes informé(e) et vous acceptez l'intégration de vos données dans le seul but de pouvoir réaliser les gestions demandées, d'informer et de préserver la relation commerciale, dans le fichier automatisé sous la responsabilité de TOTIARAN, S.L. à qui vous pourrez vous adresser pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition, tels que spécifiés par la Loi, en écrivant à l'adresse suivante : C/ PERIMETRAU S/N EDIFICIO PORT DE LA BONAIGUA LOCAL 3J CP. : 25598 BAQUEIRA BERET (Lleida, Espagne), ou à l'adresse mèl info@totiaran.com

Par ailleurs, vous autorisez expressément TOTIARAN, S.L. à céder vos données personnelles à des collaborateurs et à des établissements bancaires dans le cadre de la conformité aux dispositions du présent contrat et à des fins de facturation et de paiement, respectivement.

Conformément aux dispositions de l'article 21 de la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique, si vous ne souhaitez plus recevoir de renseignements sur nos services, vous pouvez vous désinscrire en écrivant à l'adresse électronique ci-après : info@totiaran.com en indiquant dans l'objet « baja » (désinscription) ou « no enviar correos » (ne pas envoyer de messages).

 

Politique d'annulation (Logement)

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS

Toutes les annulations et tous les changements doivent être effectués par écrit et envoyés par email. Aucune annulation et/ou changement ne seront pas acceptés par voie téléphonique.

Pour toute annulation, le dépôt de garantie versé au préalable ne sera pas remboursé. Seulement si l'annulation était communiquée à TOTIARAN au moins 30 jours avant le début de la période de location, TOTIARAN remboursera entièrement le montant du dépôt de garantie, après avoir déduit les frais de gestion produits par l'annulation-même (commissions bancaires, etc.…).

Tout changement de dates ou d'appartement sera considéré comme une nouvelle réservation et sera soumis aux conditions d'annulation.

Nous n'accepterons aucune annulation pour des raisons liées aux conditions météorologiques ou pour maladie. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'annulation de voyage. Toute annulation, y compris pour force majeure, est sujette à notre politique d'annulation claire et simple, telle que décrite ci-dessus.

Après la réception du message de confirmation, si, pour des raisons de force majeure (panne ou autres dommages dans le logement) il n'était pas possible de mettre à votre disposition l'appartement ou la maison réservée, TOTIARAN s'engage à vous proposer un autre logement avec des caractéristiques similaires (même nombre de personnes et de chambres) et avec le même prix dans le bâtiment le plus proche disponible. Si le client refusait cette option, sa réservation pourra être annulée sans aucune pénalité.

Pour vos réservations de haute saison, correspondant aux semaines de Noël, Fin d'Année, Épiphanie et Semaines blanches en février, AUCUN changement ou remboursement ne sera accepté